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Etude de cas gérika

1054 mots 5 pages
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Cas Générik : accueil d’un client au téléphone- Dossier étudiantAnalyse d’une situation de communication orale interpersonnelleIl est 9H45.Jade, assistante commerciale affectée au service clientèle de l’entreprise GENERIK est à son poste de travail téléphone sonne.Après avoir relu le contexte du cas GENERIK, vous écoutez l’enregistrement autant de fois que nécessaire et vous répondez aux différentes questions posées. 1- Analyse du contexte Quel est le cadre de cette situation ? Le cadre de la situation …afficher plus de contenu…

Comment qualifieriez-vous la relation entre les acteurs ? (Durable, ancienne, nouvelle, habituelle, occasionnelle) Justifiez votre réponse en précisant quels signes le montrent.Ancienne : compte client déjà créer et carte bancaire enregistrerHabituelle : la cliente utilise les mots « pour aujourd’hui » ce qui montre que ce n’est pas la première fois qu’elle fait ça Quel est le canal utilisé ?C’est un canal indirect car c’est un appel téléphonique et non un face à face.A quelle heure se déroule cette situation ? Cela peut-il avoir une incidence sur l’efficacité de la communication ? Justifiez votre …afficher plus de contenu…

Justifiez vos réponses.C’est une communication interpersonnelle car c’est un entretien téléphonique entre deux personnes.Quels sont les différents rites (rituels) qui sont ici mis en œuvre ?Voici les différents rituels dits dans cet enregistrement :« Bonjour, société GENERIK, Jade a votre service » « code postal et nom de la société s’il vous plait » Donner le prix HT et TTC de la commande, demander l’adresse de la livraison et les horaires d’ouverture, « merci pour votre confiance, bonne fin de journée »Quelles sont les différentes phases de cette situation ?Phase de présentation de l’entreprise et de soi mêmePrise de note de la commande Phase de négociations le car il manque un produit donc négociation Livraison Règlement c’est-à-dire vérification de la

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    I) Comprendre l’entreprise 1-La marque - Marque de mode et de cométique biologique et équitable crée en 2004 - Les entreprises de la mode étant très polluantes, Ekyog désire réduire l’impacte de la mode sur l’environnement en créant des vêtements Bio. - La marque intègre l’écologie au cœur de la stratégie d’entreprise ; propose un achat plaisir et responsable à la clientèle ; respecte un stricte cahier des charges à chacune des étapes de transformations, qu’ils s’agissent des tentures (garantit non nocive) ou des conditions de travails des ouvriers. - 150 collaborateurs - CA : 10 millions d’euros - Fondée par un couple de jeunes : Nathalie ancienne chef de produit chez Aigle et Reebok et son mari Louis-Marie Vautier - Son concept : la créativité des pièces associées à la douceur des matières, concept doux-être 2-Positionnement - Une marque de luxe biologique - 37 Boutiques en France (1ère boutique ouverte à Rennes) - E-shop qui livre également en Belgique, Luxembourg et Monaco - 5 magasins en franchise dont l’un basé à Londres (La Fédération de la Franchise leur a décerné le trophée « jeunes espoirs de la franchise) - 4 boutiques en succursale - Plus de 150 points de vente - Présense dans différents pays via leurs distributeurs - Pour son implantation la marque privilégie les villes de plus de 100 000 habitants ainsi que les stations balnéaires 3-Produits - La marque offre du prêt-à-porter femme et bébé, ainsi que des accessoires (sacs, ceintures, foulards) - Pour les vêtements chauds : mélange yack-laine angora - Vigilant sur les matières premières : coton certifié bio, laine bio, tencel matière issus du bois, le polyesters recyclé est toléré, bambou, protéine de lait avec micro encapsulation sur coton bio - 40 pièces par collection bébé et 120 pour la collection femme (il s’agit d’nombre réduit de produit volontairement).….

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  • Etude de cas GANTOIS
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    Cas GANTOIS Mustafa OZCAN, Marine LE BARS, Adeline ROUX-COULON et Isabelle BUISSON 1) Diagnostic interne de l’entreprise (forces et faiblesses) : FORCES FAIBLESSES A l’écoute des clients (offre personnalisée, communication développée, site internet) Large gamme de produit Savoir-faire spécifique en matière de fabrication Innovation (R et D) des produits et services….

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  • Etude de cas sarjohrn
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    TD 7 : Cas Sarjohn Contexte * Capital : 2,4 milliards de dollars * Productrice de machines outils à commande numérique * Vente aux USA, en Europe occidentale, plusieurs pays d’Amérique Latine et en Extrême Orient * Exportations 2003 : 200 millions de $ * Bénéfices des 9 filiales étrangères : 15 millions de $ soit 10% des bénéfices du groupe * Mars 2004 : embauche d’un nouveau directeur adjoint, Arnold Lorelee s’organise pendant une période d’observation pour comprendre le fonctionnement et les stratégies de l’entreprise * Etude des projets de licence à l’étranger Forces * Capacité d’investissement étendue : capital de 2,4 milliards de $ *….

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  • Etude de cas guerlain
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    En effet, ce parfum composé avec finesse donne le ton dès l'ouverture avec ses notes de réglisse et de cerise griotte qui reste dans la tendance fruitée gourmande en vogue ces dernières années. Les notes de tête évoluent vers un cœur amandé et à la rose. On y perçoit aussi de la violette et certainement de l'héliotropine. Dans le fond, on trouve des notes de patchouli et de vanille. Le flacon terriblement féminin signé Guerlain reste d'actualité et dans l'esprit de la maison.….

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    En effet, elle est un moyen de communication, mais une communication avec une intension précise : VENDRE. On la trouve dans des magazines, des journaux, à la télévision, à la radio, elle se transmet également par téléphone et elle est même présente sur les personnes (logos des vêtements). La publicité est le chemin le plus rapide pour permettre à une entreprise de communiquer avec sa clientèle potentielle. Il y à dans toute publicité, une fonction informative, mais surtout une fonction séductrice. Elles sont créées par des agences de publicités qui se composent, entres autres, de rédacteurs-concepteurs (textes), de directeurs artistiques (images), de photographes et de responsables des médias (journaux, chaines.….

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    a lieu quand il y a un retour du récepteur vers l’émetteur, ce qui n’est pas nécessairement le cas. En ce sens, la communication, prise au sens large, est première et c’est la base de tout échange. Autrement dit, l’enjeu philosophique du fait de la communication, c’est la possibilité de l’échange, possible mais incertain. Poser le problème de la communication dans la perspective des échanges sociaux : - Qu’entendons-nous donc par communication dans les sociétés contemporaines ? - Que devient la communication comme interlocution dans une société qui n’est plus unifiée par un discours commun, un système de valeurs commun, un langage commun ?….

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    Alizée Poujade UFR des sciences de la communication Licence Information et communication 1er année Année universitaire 2009/2010 Projet Personnel et Professionnel Les métiers de l'information et de la communication A l'intention de Madame Roquais Rendu le lundi 4 janvier 2010 Sommaire 1. Les métiers de la communication .....................................................................................….

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