ETUDE DE CAS
« POSTE VS FRANCE TELECOM »

1- S’agit-il de micro ou macro changement pour la poste ?
2- Quels facteurs expliquent ce changement à la poste ?
3- Quelles résistances au changement la poste va –t –elle rencontrer ? (individuelles ou collectives)
4- Quelles sont différences avec le management de France Télécom ?

1- Dans le cas présent, il s’agit de macro changement car tout le fonctionnement de l’entreprise est concerné.
En effet afin de devenir un grand groupe de service européen, et de lutter contre la baisse de volume du courrier, la poste désir mettre en place différentes actions pour réorganiser ses services.
Les modifications seront apportées par la mise en place de plan de formation, de plan de restructuration de postes, de recrutement mais aussi de nouveaux départs.
La politique sociale doit être conservée, malgré la mise en place de nouveaux postes « plus polyvalents » et de modification de contrats (mobilité professionnelle)
Le changement sera majoritairement visible sur le service courrier qui est le plus touché, mais toute l’organisation interne subira un changement (adaptation de nouveaux contrats changement de postes, nouvelle formation pour des postes a multi fonctions…)
C’est pour cela que nous parlons de macro changement (gros et grand changement sur l’ensemble de l’entreprise)

2- Les facteurs expliquant les changements de la poste sont les suivants :
Une ambition du groupe pour devenir un groupe de services européen et donc une ouverture totale sur la concurrence
Une baisse du volume du courrier (donc aménagement et création de nouveaux postes)
La baisse est peut être du a l’arrivé des nouvelles méthodes de communication (internet, nouvelle technologies, e-mail…)
Manque d’effectif suite aux départs volontaires ou départs en retraite (11,758 en 2009) il faut combler de manque.

3- Suite aux différents changements des résistances individuelles et collectives vont apparaitraient :