GRC Eminence :

I) Ce que font Eminence en GRC Site internet :
- Newsletter
- Le formulaire de contact pour donner poster un commentaire ou une question.
- Informer les consommateurs sur les différents types de produits d’Eminence (les différents types de textures, de tricotages de motifs et coloris), mais aussi expliquer l’histoire de la marque. Cela permet de créer de la proximité entre le consommateur et la marque. Cela permet aussi de mettre en confiance le consommateur et pour montrer qu’Eminence est une marque de produits de qualité et à forte valeur ajoutée.

Points négatifs du site internet :
- Non attractif
- Les points de vente les plus proches en France ne sont pas indiqués. Il y a seulement les points de vente du Luxembourg et la Belgique.

Eminence connait aujourd’hui de nombreuses opportunités pour séduire de nouvelles clientèles. En effet on constate qu’une gamme de dessous féminins a été lancée en 2000, mais qu’elle est restée en sommeil du fait de la crise. Cette gamme ne représente que 10% des ventes d’Eminence. Or séduire les consommatrices pourrait être facile pour la marque notamment à travers d’événements tels que la Saint Valentin, Noël, etc. Pour coupler les produits masculins et féminins et insister sur le côté « assorti » des couples. Les consommateurs citadins sont aussi une nouvelle cible pour la marque ; pour les séduire Eminence va se lancer dans la construction de magasins propres sous le nom Athéna. En septembre a eu lieu la première ouverture d’un de ces magasins à Lyon. Enfin les marchés émergents comme l’Inde ou le Brésil sont dans le collimateur de l’enseigne qui est partie à l’assaut de ces marchés très porteurs.

II) Nos recommandations

Les objectifs essentiels de la GRC sont la consolidation de la clientèle constituée par l’entreprise ainsi que la conquête de nouveaux clients. Il est essentiel pour développer l’activité de l’entreprise de se concentrer sur les manières que l’on peut mettre