Direction de la Recherche et de l’Ingénierie de la Formation

On

Filière : Technicien Spécialisé en Commerce
Niveau : Technicien Spécialisé

Épreuve : Synthèse 1
Durée : 5 heures
Barème : 120 Points
Document(s) et Matériel(s) autorisés :
Liste des comptes du plan comptable général, à l’exclusion de toute autre information.
Une calculatrice de poche à fonctionnement autonome
Document(s) et Matériel(s) strictement interdits :
L’usage des téléphones portables
L’utilisation des feuilles de brouillon personnelles ou non cachetées
Conseils pour la réussite de votre examen :
1. Inscrivez votre identification complète sur chaque feuille d’examen
2. Reproduisez le tableau suivant sur la première page de votre feuille de réponse
3. Commencez vos réponses à partir de la deuxième page
4. Procédez à la pagination des pages des copies de réponse
5. Recopiez le N° du dossier pour chacune des réponses correspondantes
6. Assurez-vous d’avoir reçu la totalité des pages de l’épreuve
7. NB : Les deux parties : Théorie et Pratique sont à traiter obligatoirement pour éviter la note éliminatoire.
Partie
N° DOSSIER
TRAVAUX À RÉALISER
NOTE PAR DOSSIER
Théorie
D1
Gestion de la relation client
/20

D2
Stratégie commerciale internationale /
Environnement international
/20

Total Théorie /40 points
Pratique
D3
Management de la force de vente
/30

D4
Comptabilité analytique
/20

D5
Douane et transit
Paiement et financement à l’international
/30

Total Pratique /80 points
Total Général /120 points

THEORIE : (40 points)
Dossier 1 : /20points
Chez la BMCI filiale du groupe BNP Paribas, les modes de contacts avec les clients se multiplient. Le mot d’ordre est alors « dispositif banque de détail