Management: DM

1) Parties prenantes de 1er rang:

- Les clients: L’Etat, les collectivités territoriales, les entreprises de bâtiments et les particuliers. Leurs attentes sont d’obtenir des prix compétitifs aussi bien au niveau des matériaux que pour la pose.

- Les actionnaires: les 3 enfants de Monsieur Erriep (Marie, Alain et François) et six membres de la famille. Leurs attentes est de continuer la progression du chiffre d’affaire de l’entreprise, maintenir une très bonne réputation, de renforcer leur place sur le marché

- Les salariés: Ils sont 84 dont 75 carreleurs. Ils veulent un salaire de plus en plus élevé, ils en profitent suite à la pénurie de carreleurs donc à la possibilité d’aller travailler chez les concurrents.

- Les fournisseurs: Nationaux et internationaux

2) Les problèmes de management qui se posent au niveau de la gestion des ressources humaines sont que trouver de la main d’œuvre qualifiée sur le marché du travail est de plus en plus difficile car il y a une « pénurie » de carreleurs. De ce fait, les carreleurs de l’entreprise profitent de ce phénomène pour mettre la pression à la hiérarchie afin d’obtenir des augmentations de salaires (d’où l’augmentation de 12.1% de la masse salariales qui représente 49% du chiffre d’affaire).

3) Les conséquences du conflit d’intérêt entre Marie et le PDG peuvent conduire à une baisse des résultats de l’entreprise, la réclamation d’une augmentation de salaires de la part des salariés, une mauvaise ambiance au sein de la hiérarchie, de la jalousie entre salariés.

4) Les solutions pouvant être envisagées pour remédier à ce conflit d’intérêt sont la baisse du salaire du PDG de 10% afin qu’il retrouve son salaire précédent, l’augmentation des résultats pourra permettre au PDG d’augmenter son salaire

5) Le style de direction du PDG est fondé sur un système autoritaire paternaliste. Les impacts sur la prise de décision sont que la décision est prise par la hiérarchie sans avoir consulté