INTRODUCTION

J'ai effectué ma période de formation dans le cadre de mon baccalauréat professionnel Secrétariat, à ...(voir présentation de l'organisme p. 3) qui se situe au ... C'est une filiale de l'organisme ... qui se trouve au ...

J'ai choisi le thème de la gestion locative car en tant qu’activité principale de ..., elle permet de participer à différentes tâches et d’être en relation avec les locataires.

Ce thème m'a attirée car j'ai eu l'occasion :

( D'accueillir des locataires ;

( De préparer les dossiers des nouveaux entrants ;

( D'enregistrer des assurances ;

( De suivre le déroulement d'attribution, les impayés ;

( D'utiliser un nouveau logiciel, nommé .... C'est un logiciel sécurisé et spécifique à.... Ce dernier est complexe car il faut connaître l'emplacement des icônes. Il contient toutes les informations utiles aux représentants de l'entreprise concernant les locataires. Ce logiciel permet d'établir : des bons de commande (voir annexe n°1), des quittances de loyer, de vérifier les comptes des locataires : s'ils sont en règle ou en retard de paiement, la surface du logement, les travaux effectués ainsi que leurs dates.

J'ai opté pour ce sujet, car j'ai pu acquérir plusieurs compétences complémentaires de celles étudiées en classe, comme :

( Être patiente ;

( Accueillir et informer les locataires : par exemple : remplir des chèques, dépôt de dossier par un demandeur de logement, de mutation ou de permutation, expliquer les délais d'attente ;

( M'adapter aux personnes qui ne comprennent pas la langue française.

( Gérer différents problèmes des locataires (une réclamation qui n'est pas encore traitée, un courrier envoyé par qui n'est pas compris par le locataire, enregistrer des réclamations faites par téléphone ...) ;
( Filtrer les appels : c'est-à-dire ne pas transférer tous les appels pour ne pas déranger inutilement les responsables de service, mais de proposer à