Peter Drucker
14 avril 1909 11 novembre 2005

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Peter Drucker s'est beaucoup intéressé à l'innovation. Pour lui, l'entreprise a deux fonctions essentielles, et deux seulement : le marketing et l'innovation. Le marketing et l'innovation produisent des résultats, le reste n'est que dépenses (Peter Drucker) ». Pour lui, l'innovation systématique requiert la volonté de considérer le changement comme une opportunité. La réussite de l'entreprise est étroitement liée à la performance des managers : organisation du travail, motivation, communication, mesure de la performance et formation des salariés Les entreprises doivent se concentrer sur ce qu'elle savent faire et ne pas trop diversifier leurs activités. La meilleure solution est de sous-traiter. Ce qu'il résume par : « il faut s'en tenir à ce que l'on sait faire » et suivre le rythme par un management par tableaux de bord ("Management Balanced Scorecard"). Tirant sa force théorique de l'esprit de Joseph Schumpeter, Peter Drucker présente clairement le rôle de l'entrepreneur, l'innovation et l'investissement dans l'entreprise. « Le temps, les anticipations, une nouvelle information, et le potentiel changement dans les processus de production» Mais, par dessus-tout, en ce qui concerne la valeur d'un produit ou d'un service. La qualité c'est la valeur que les consommateurs trouvent utile dans un produit ou un service d’où une démarche managériale. Sa définition de la qualité : "La 'qualité' dans un produit ou dans un service n'est pas ce que le fournisseur y met dedans. C'est ce que le client en retire et qu'il est prêt à payer pour. Un produit n'est pas de 'qualité' car il est difficile de le fabriquer et qu'il coûte beaucoup d'argent, comme les fabricants croient typiquement. Ceci est de l'incompétence. Les clients paient uniquement pour ce qui est utile pour eux et qui leur donne de la valeur. Rien d'autre ne constitue la «qualité »

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L'objectif du management par objectifs, popularisé par