CHOLLIN PIERRE V2

Dossier Marketing

Leroy Merlin

Année 2012-2013

Dossier marketing

Sommaire

Comment Leroy merlin, grâce aux produits qu'il propose, réussi-t-il à satisfaire les besoins de ses clients ?

I° Qui sont nos clients ?

Type de clientèle Comportement d'achat Motivation d'achat

II° Quels besoins ?

Pyramide de Maslow

II°Quels produits pour quels besoins ?

Les gammes de produits

Les services

I° Qui sont les clients de Leroy Merlin ?

Contrairement aux idées reçues, d'après laquelle la clientele de Leroy Merlin serait surtout professionnelle elle est en réalité composée à 98% de particuliers, répartis quasiment également dans les catégories socio-profesionnelles, ci-dessous.

diagramme
Le discours que tiennent les conseillers de vente face aux clients est adapté à leur langages. Il est exclu d'utiliser les termes techniques face à un client peu bricoleur.
Le discours de vente est donc adapté à nos clients puisqu'une très mince partie d'entre eux (4%) sont des artisans.

Nous traitons essentiellement avec des propriétaires ( 69%) résidant en zone urbaine (96%)
Ces données ( extraite d'une enquête de satisfaction réalisée en mars 2012 par Leroy Merlin France ) sont indirectement très pratiques pour nous, conseillers de vente, car elles nous permettent de connaître notre clientèle, en revanche cette étude n'a pas d'impact sur la surface de vente car nous effectuons une nouvelle découverte à chaque fois.

A titre indicatif, 63% de nos clients sont des hommes contre 37% de femmes, cette tendance tend à s'inverser car de plus en plus de femmes s'initient au bricolage. Les femmes elles demandent plus d'explication et cherchent à être beaucoup plus conseillées que les Hommes, l'échange avec elle dur souvent plus longtemps car elles ont besoin d'être rassurées.

Nous pouvons donc diviser les clients de Leroy Merlin en catégories socio-profesionnelles,selon le genre, le statut