Fiche n°2 : Suivi de clientèle et animation

Contexte professionnel

Circonstances :

Mlle x Virginie est une cliente fidèle à notre institut pour ses épilations depuis maintenant 2 ans.
Une certaine confiance c'est installée entre nous, et elle me livre régulièrement ses petits tracas ; elle est surmenée et décide de prendre du temps pour se faire du bien.
Je lui propose donc de venir à l 'institut pour se faire faire un petit soin du visage que nous adapterons en fonctions des besoins de sa peau ; ravie de ma proposition , elle prend le rendez vous immédiatement en sortant de cabine pour le samedi suivant à 15 heure.

Personnes concernées : Mlle x et moi même

Intitulé de l' action : soin du visage, suprême , douceur de coton de CARITA

Objectifs fixés par l'action :

-Offrir à la cliente un véritable moment de bien être.
-Réaliser le soin selon le protocole.
-Fidéliser la cliente sur ce nouveau soin.
-Réaliser une vente.

Conditions de réalisations :

Afin que le soin se déroule pour le mieux, il va me falloir :
-Une cabine de soin ainsi que tout le linge, les produits et les appareils nécessaire à la réalisation de ce soin.
-Il me faudra aussi prévoir tout le nécessaire au rituel d'après soin (soit un thé ou un café, serviettes chaudes afin d éliminer le surplus d'huile)

Résultats attendus :

-Que le soin est été efficace et que la cliente trouve le réconfort qu'elle cherchait.
-Donner envie à la cliente de renouveler le soin plus régulièrement.
-Amener la cliente a acheter des produits pour qu'elle puisse s'occuper d'elle à la maison.

Action du stagiaire

Préparation de l'action :

Avant l'arrivée de ma cliente, je vais préparer tout ce qu'il me faut pour réaliser son soin dans les meilleurs conditions.
Je vais donc sortir les produits, ustensiles et appareils dont j'aurai besoin, ordonner ma cabine en y mettant le linge nécessaire, les bougies, la lumière et la musique