Principe STAR
Décrire la situation
Voir les possibilités
Actions prises
Résultats obtenus
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Communication interactive efficace

Points importants : communication respectueuses entre personnes, transparentes, constructives et fait en temps utile
L’information est partagée de manière à ce que tous comprennent le but, les priorités et les raisons de l’organisation et qu’elle soit partagée entre tous.
POINTS IMPORTANTS * Avoir une écoute active et porter attention aux non-verbaux * Montre de l’empathie envers la personne et la situation * Etablit les fais et les opinions pour mieux structurer * Fait de bref résumé pour bien cerner la situation * S’assure d’une rétroaction * Demeure professionnelle peu importe la circonstance

1. garde une écoute active et montre de l’intérêt envers eux. Essaie d’être le plus respectueux, même en période très occupé. Souvent, dans c’est période, les petites choses banales deviennent très irritant. Ils amplifient avec les nombreuses heures effectuées ainsi que la fatigue accumulée. Mais dans ces situations, si on doit en parler avec la personne, il est important de choisir le moment opportun afin d’éviter l’éclatement. De plus, lors de cet entretien, je m’assure que nous comprenons très bien la situation. J’essaie donc d’être constructif, transparent et compréhensif dans ma démarche. 2. exemples * Aperçu que l’échantillonneur ne fonctionne plus depuis quelque instant et pendant un chargement. * Révision des échantillons d’analyse faite durant un quart de travail précédent et que ceux-ci ne sont pas fait comme nous le faisons. * Certification CEE sur canneberge. Acheteur n’a pas été assez précis sur sa demande et a créé une confusion.

Organisme d’Aide au sein de la CCG le SGI

Esprit d’équipe Collaboration, partage de pratiques, communication, adaptation au changement, travail d’équipe POINT IMPORTANTS *