Diagnostic but
FORCES FAIBLESSES
Offre commerciale
Produits
Un large assortiment pour répondre à la demande spécifique des clients, elle couvre différents besoins. (catalogue)
Le rayon d’ameublement est le plus fréquenté par son emplacement au centre du magasin et sa demande preuve
Services
Un site internet vitrine permettant de vérifier si les produis sont disponible en magasin
(site internet)
Possibilité de commander un produit qui n’est pas disponible en magasin par la centrale d’achat ou un autre magasin BUT
(entretien Equipe Commerciale)
Existence d'une carte de fidélité permettant les paiements, le crédit, de cumuler des points cadeaux et autres avantages
(carte BUT annexe)
Un service de d’installation et de montage rapide et efficacepreuve Offre commerciale
Un assortiment de produits disponible limité en magasin ce qui oblige à passer commande pour les autres références
(questionnaire de satisfaction)
Les délais de livraison pour les commandes sont généralement longs (1 à 2 mois) ainsi pour les livraisons à domicile (1 semaine)
(entretien Equipe Commerciale)
Faiblesse dans le traitement du service après vente source
Organisation interne de l’UC
L’implantation géographique attractive proche de l’autoroute et du centre ville
(plan)
Un magasin propre et rangé, souvent réaménagé par l’arrivage de nouveaux produits preuve
Les employés sont compétents, ont de l’expérience et sont bien connus de la clientèle locale
(observation)
Une direction qui encourage les jeunes : le magasin a toujours embauché des jeunes en contrat de professionnalisation. Organisation interne de l'’UC
Seulement 1 vendeur cuisine est formé a la conception de cuisines.
(entretien Equipe Commerciale)
Perte de clients et de vente du a l’éloignement