Definir les objectifs

431 mots 2 pages

Définir les objectifs
Le premier pas vers la performance

L’importance du manager
Dans nos environnements complexes, de plus en plus imprévisibles, de moins en moins sécurisants
Les bons managers tiennent le cap du navire et savent où ils veulent vous amener
Il doit savoir fixer des objectifs

Le rôle prépondérant du manager
Le manager doit veiller à la déclinaison des défit de l’entreprise en autant d’objectifs intermédiaires ayant du sens pour chaque collaborateur
Le collaborateur doit être encouragé tant par le style de management que par la rémunération

CONSEILS 1
Selon la maturité du collaborateur, le manager doit aider et encourager chacun à se fixer des objectifs appropriés. La participation et l’autonomie sont assurées de manière optimale.

CONSEILS 2
Pour faciliter la formulation des objectifs, les « verbes d’impact » sont souvent bien utiles
ACROITRE assurer Augmenter DEVELOPPER garantir OPTIMISER préserver PROMOUVOIRE réduire

Comment doit être un objectif ? - Clair - Concret - Réaliste - Contrôlable

L’objectif concret
Concret = Quantifiable et Mesurable
Pour rendre un objectif concret, on peut utiliser les questions clés suivantes : - que voulons-nous atteindre exactement ? - comment saurons-nous que nous l’aurons atteint ? - comment quelqu’un d’autre le saura-il ?

Ces questions sont d’autant plus utiles quand les objectifs sont d’ordre comportemental
Ex : augmenter la rentabilité est formulé de manière trop vague, car le montant n’est pas précisé
Ex : l’amélioration du service à la clientèle doit pouvoir se mesurer. Il doit donc être formulé réduction des plaintes clients 10 à 5 par semaine

L’objectif réaliste
Réaliste = atteignable + ambitieux
Le manager doit garder à l’esprit que les contraintes liées à l’environnement peuvent nécessiter d’éventuels changements au cours du chemin
Les questions à se poser, - sur quoi nous basons nous pour fixer un tel objectif ? (passé

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