Association Française Edwards Deming Une philosophie de l’action pour le XXIème siècle Conférence annuelle, Paris, 8 juin 1999

Frédéric Massot, TASQ

La dynamique PDCA dans une entreprise
TASQ est une entreprise de 600 personnes qui exerce ses activités dans le domaine de la maintenance informatique. Dans cette société, j’ai la responsabilité des systèmes d’information et de la qualité. Indépendante de tout constructeur, elle opère sur de grands comptes tels que la banque, l’assurance, etc. sur le territoire national. Nous sommes confrontés tous les jours à des problèmes de qualité et d’amélioration des processus. Nous nous efforçons de donner aux processus un fonctionnement optimum, notamment grâce à l’informatique. Je pense que la plupart des gens de cet auditoire connaissent déjà le cycle PDCA ; je me contenterai donc d’en rappeler brièvement le principe. Définition du cycle PDCA Deming a présenté ce modèle d’amélioration continue en juillet 1950 au comité directeur du Keidanren, c’est pourquoi il est connu dans l’industrie japonaise comme le Cycle de Deming, bien que ce soit une création de Shewhart. C’est une méthode pour aider à apprendre, ainsi que pour conduire l’amélioration d’un produit ou d’un processus. Le cycle comporte quatre étapes dont les noms : Plan, Do, Check, Act, sont traduits par : Préparer, Développer, Comprendre, Agir. Le cycle PDCA Agir 4 3 Comprendre 1 2 Développer Préparer

1. Préparer. Cette étape, la plus importante, consiste à préparer un changement ou une amélioration. Quelqu’un a une idée pour améliorer un produit ou un processus, il faut donc préparer un essai comparatif ou une expérience. Le cycle complet repose sur cette première étape. Nous verrons qu’elle est souvent abrégée parce que l’on est pressé de passer à l’action, peut-être pour ne pas paraître inactif. 2. Développer. Cette étape consiste à réaliser l’essai comparatif ou l’expérience, de préférence à petite échelle, en respectant bien les dispositions définies à