Le guide d’entretien téléphonique – Cas PrixPlus

* Le guide d’entretien téléphonique selon la méthode Croc.

Fiche 1 C : LA PRISE DE CONTACT | Bonjour Madame / Monsieur X ! Ici Carole Lardenois, commerciale au sein de l’entreprise PrixPlus (sourire). Avez-vous quelques minutes à m’accorder ? |

Fiche 2 R : RAISON DE L’APPEL | Parfait, je vous remercie. Vous avez bien reçu notre mailing accompagné de notre échantillon (sourire) ? Si je vous appelle, c’est pour vous donner d’avantage d’informations sur notre produit de nettoyage allemand. L’offre que je vous propose aujourd’hui est réellement avantageuse !Si OK, aller fiche 3.Si objection, aller fiche objections |

Fiche 3 O : OBJECTIF DE L’APPEL | Ce que je vous réserve aujourd’hui est une offre tout à fait exceptionnelle !!! Toute l’équipe de PrixPlus souhaite vous donner l’opportunité d’acquérir un produit de nettoyage tout à fait innovant qui simplifiera votre quotidien ! En effet, notre produit, en plus d’être entièrement biodégradable, est multi-usage : il nettoie et désinfecte tous types de sols ! Par ailleurs, plusieurs articles de presse, dont le dernier numéro du « guide des hôtels et des restaurants », saluent l’efficacité de notre produit ! Testé en laboratoire, sachez également que notre produit est vendu en plaquettes compensées, ce qui permet de réaliser un gain de place considérable ! Alors, à de telles conditions, que préférez-vous ? 50, 100 ou 300 doses ?Si oui, aller fiche 4 prise de congé positiveSi objection, aller fiche objectionsSi objection non levée, aller fiche 4 prise de congé négative |

Fiche 4 C : LA PRISE DE CONGÉ | * Prise de congé positiveTrès bien, je note que vous commandez 100 doses de notre produit pour un montant de … euros. Vous souhaitez régler par carte bleue ou par chèque ? Je vais vous demander de reconfirmer votre adresse …Je vous remercie de votre accueil et de la confiance que vous nous témoignez. Je vous souhaite une excellente fin de