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Introduction

Identité numérique et respect de la vie privée

Les facteurs exogènes influençant le devenir du CRM

Les facteurs endogènes influençant le devenir du
CRM

Satisfac tion Conclusion

Fidélisa tion MBA : L’essentiel du management Partie Marketing-CRM page 212 de Marc Bertonèche et Dominique Jacquet

Au-delà de la satisfaction, la fidélité d’un client repose légitimement sur la confiance.
Le CRM assure donc le développement d’une relation de confiance personnalisée en déterminant avec précision le potentiel de chaque client identifié, sa vie durant. Content ement 3

Introduction

Identité numérique et respect de la vie privé

Les facteurs exogènes influençant le devenir du CRM

Les facteurs endogènes influençant le devenir du
CRM

Conclusion

L’identité numérique est l’ensemble des informations concerne l’internaute, utilisée en vue de faire des opérations de transaction.
Sa logique est associée au monde d'Internet :
La première étape : l'identification de l’ordinateur relié au réseau par l’IP
La deuxième étape : la définition de l’accès par un mot de passe.
La troisième étape : l’identification d’un moyen de paiement.
L’identité numérique est une composante nécessaire de la confidentialité des utilisateurs, ce qui incite le réseau mondial des sites web à met l’accent sur le droit du respect de la vie privée des internautes.
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Identité numérique et respect de la vie privé

Les facteurs exogènes influençant le devenir du CRM

Les facteurs endogènes influençant le devenir du
CRM

Conclusion

La vie privée inclut des données qui peuvent être considérées comme une forme de propriété individuelle des informations liées à la vie personnelle, incluant des coordonnées de l’identité de l’internaute. La modalité d’usage
Le choix de personnalisation
Le droit de modification
La sécurité des données
L’identification
La durée de conservation des données
Le