Annexe 9 (Recto)
FORME PONCTUELLE

Fiche BILAN n°…1….

RELATIONS AVEC LA CLIENTELE
MANAGEMENT OPERATIONNEL DE L’EQUIPE COMMERCIALE
(cocher la ou les cases concernées par la mission)

STAGIAIRE :

Nom :………IDAR………….……………………..

Prénom(s) : …NAJET…….……………………

UNITE COMMERCIALE :

Raison sociale : BANQUE LCL

Adresse : ………24 AVENUE LEONARD DE VINCI COURBEVOIE 92400………………………….……….

Intitulé de la mission :
Objectif rentrée étudiante

Période : du 09/2011 au 11/2011

Compétences mises en œuvre
Savoirs associes mobilises
C12
Organiser le travail x S41
Les bases de la mercatique
C21
Assurer le fonctionnement de l’UC

S421
La relation commerciale et son contexte
C41
Vendre x S422
La relation commerciale et le marché
C42
Assurer la qualité de service à la clientèle

S423
La relation commerciale et la mercatique opérationnelle de l’unité commerciale
C51
Elaborer une offre commerciale adaptée à la clientèle

S424
Le contexte organisationnel de l’unité commerciale
C52
Gérer les achats et les approvisionnements

S425
L’évaluation des performances
C53
Mettre en place un espace commercial attractif et fonctionnel x S531
Le contexte réglementaire
C54
Dynamiser l’offre de produits et de services

S532
L’équipe commerciale
C63
Enrichir et exploiter le système d’information commerciale x S54
L’organisation de l’équipe
C64
Intégrer les technologies de l’information dans son activité x S61
Gestion courante de l’UC

S63
Gestion de l’offre de l’UC

S65
Evaluation des performances de l’UC

S7
Communication

S82
L’organisation de l’information

S84
Informatique appliquée à la gestion de la relation avec la clientèle

S853
La mise en place de l’offre dans l’UC

S87
Présentation et diffusion de l’information commerciale
Analyse synthétique de la mission
(contexte, degré d’autonomie, taille de l’équipe,