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Présentation de l’entreprise

est une entreprise familiale située . Son activité est la vente aux particuliers de bois sous différents aspects : le parquet, les plateaux de table... 83 employés travaillent dans l’entreprise parmi lesquels :

* 3 Dirigeants, * 18 Commerciaux, * 11 Administratifs, * 46 Ouvriers, * 4 Chauffeurs, * 1 Femme de ménage.

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Introduction

J’ai effectué une période de formation dans le service administratif. Mon tuteur était Monsieur

Parmi les tâches confiées, j’ai :

* Effectué le suivi des commandes clients, * Classé des documents, * Envoyé des relances clients, * Créé des avoirs.

Je vais vous présenter le suivi d’un client car ce processus est très important pour une entreprise, puisque sans lui l’entreprise ne gagnerait pas d’argent.

Dans un premier temps, je développerai la saisie de la commande client, puis la livraison, la facturation, le règlement et pour terminer le traitement des litiges.

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Le suivi de la commande client

I. La commande

Les clients passent commande par téléphone, par fax.
Je reçois le 21/02 la commande de l’entreprise qui souhaite acheter des tablettes.

J’ouvre le logiciel BRIOS GESCOM pour établir sa commande sous gestion des ventes puis dans saisie de commande. Pour remplir ses cordonnées je vais dans l’onglet En-tête (document 1). Si le client a été enregistré ses cordonnées s’afficheront automatiquement. Puis je vais dans l’onglet ligne (document 2) et je saisis la référence des articles et la quantité désirée. Puis je vérifie les montants dans l’onglet pied (document 3).

(document 1)

(document 2)

(document 3)

Ensuite je valide la commande, ce qui me crée un accusé de réception (annexe1).
J’imprime l’accusé de réception puis je le classe dans un