précède et détermine ces actes »[1].
L’étude du comportement du consommateur est vitale pour l’entreprise en raison des conséquences qu’elle entraîne dans la prise de décision, positionnement des marques, stratégies publicitaires et le choix des canaux de distribution.
L’analyse du comportement du consommateur est caractérisée par son origine pluridisciplinaire.
Dans cette section nous tenterons de mettre en relief tous les aspects ainsi que l’étude qui a été faite pour mieux comprendre le comportement du consommateur en précisant les caractéristiques qui l’influence.
I- l’étude du comportement du consommateur:
L’étude du comportement du consommateur est un cas spécifique de l’étude du comportement humain. Cette dernière étudie les comportements des individus et leurs réactions par rapport aux différentes situations données, en d’autres termes, l’étude du comportement du consommateur s’intéresse aux: sentiments, les actions, les raisons, les motivations, les faits et les gestes des individus.
L’étude du comportement du consommateur peut être définie comme suit:
« L’ensemble des actes liés a l’achat ainsi que les réflexions et les influences intervenant avant, pendant et après l’acte d’achat auprès des acheteurs et des consommateurs de produits ou de services »[2].
A partir de cette définition nous pouvons déduire que l’étude du comportement du consommateur étudie les processus de décision amenant les individus à dépenser leurs ressources.
Figure 01: le consommateur et son environnement

Source: Paul Van Vracen, Martine Janssens-Umflat; comportement du consommateur, édition de bocks université, Bruxelles, 1994, P 20.
1- L’approche multidisciplinaire de l’étude du comportement du consommateur [3]:
L’étude du comportement du consommateur n’existe pas en tant que discipline isolée, elle fait appel à de nombreuses disciplines telles que l’économie, la psychologie, la sociologie… etc. a- L’approche économique:
Le rôle de l’économie dans la compréhension du