OFPPT ISTAG BAB TIZIMI

Office de la Formation Professionnelle et de la Promotion du Travail PRÉPARATION PEDAGOGIQUE DES SEQUENCES DE FORMATION

Nom de la formatrice : Mme NAMROUCH Samira Spécialité d’origine : Secrétariat de Direction

Matricule : 7474 Date de recrutement : 01/09/1988 Année : Filière : TSDI 2ème année Niveau : TS 2005/2006 Intitulé du module : Communication en milieu professionnel Durée : 80 h Intitulé de la séquence : les questions Durée : 2h 30’ Objectif opérationnel de la séquence : découvrir les divers types de questions ainsi que l’utilité propre à chaque type Supports didactiques : Tableau et Stylos pour tableau Supports techniques : le module de communication orale, les guides de la communication

DEMARCHE PEDAGOGIQUE Etapes Etape 1 : Introduction Quels sont les avantages du message en « je » Méthodes pédagogiques Question :

a. Rappel :
Réponse : Evaluation des pré requis Le message en « je » permet : plus d’ouverture et plus de franchise ; d’être moins accusateur ; de dire ce que vous avez à dire en mettant l’accent sur ce qui vous préoccupe vous-même ; Le message en « je » ne représente pas une charge directe pour le récepteur, puisqu’il décrit l’expérience de la personne qui parle et témoigne de ses besoins ; Il est plus facile à accepter sans contestation ; Moins menaçant, risque fort d’augmenter la compréhension.

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b. Motivation : créer un centre d’intérêt

Question : A quoi servent les questions ? Réponse : Rechercher une information précise Faire participer quelqu’un, Approfondir un point de vue, Amener une décision, une conclusion Combler une lacune de connaissance chez l’émetteur… La maîtrise de la technique des questions est une habileté p Présente chez tout bon communicateur. C’est un outil de base qui, lorsque bien utilité, permet d’obtenir de façon simple et rapide des types d’information spécifiques. Dans cette section, nous découvrirons les divers types de questions ainsi que l’utilité