EXERCICE 1

Composer le message que vous allez laisser sachant qu’il s’agit d’un répondeur-enregistreur.

Bonjour, vous êtes en relation avec le répondeur téléphonique du cabinet médical des docteurs Durand (pédiatre), Dupond (Rhumatologue) et Martin (dermatologue)
Le cabinet est actuellement fermé.
Nous sommes à votre disposition du lundi au samedi, de 8h30 à 12h30 et de 14h à 17h.
En cas d’urgence vous pouvez vous adressez au 01.02.03.04.05, je répète 01.02.03.04.05.
Nous vous invitons à rappeler aux heures d’ouverture ou bien nous laisser un message après le signal sonore, en précisant vos coordonnées ainsi que les raisons de votre appel.
Nous ne manquerons pas de vous recontacter dès l’ouverture.
Merci de votre appel. Au revoir.

EXERCICE 2

a. Comment allez-vous mener l’entretien téléphonique ?

Vu sur le forum qu’il ne fallait pas répondre à cette question et passer directement au dialogue.

b. Racontez la communication sous forme de dialogue.

Secrétaire : « Cabinet des docteurs Santais et Lenoir bonjour, Eve à votre écoute. »
Mme X : « Bonjour, je suis Mme X, patiente du Dr Santais. Le laboratoire lui a transmis mes résultats d’analyse et j’aimerai les avoir. »
Secrétaire: « Le Dr Santais est absent pour le moment. Peut-il vous rappeler dès son retour ? »
Mme X : « C’est embêtant, j’aurai voulu avoir les résultats maintenant. Vous ne pouvez pas me les donner ? »
Secrétaire: « Je n’ai pas le droit de vous les transmettre, je n’y suis pas habilité. De plus le Dr doit les vérifier et vous les remettra lui-même avec leurs interprétations. »
Mme X : « Que dois je faire alors ? »
Secrétaire : « Je vais informer le docteur de votre appel dès son retour et vous propose un rendez vous pour le mardi 25 à 15h30. Cela vous conviendrait –il ? »
Mme X : « Cela me va, je vous remercie. »
Secrétaire: « Je vous remercie Mme X de votre appel et vous souhaite une bonne journée. »

EXERCICE 3

a. Quelles sont les question que vous allez lui