COMMUNICATION DE CRISE

L'arrivée de Margerie a été un vrai changement dans la com de Total: bcp plus dynamique et rigolo que son prédécesseur.

Communication de crise / Gestion de crise

Tout petit métier, peu d'opérateurs, qq indépendants qui ont le réseau presse, souvent les gens travaillent dans des agences de com.

3 grandes époques pour les risques:

les dangers collectifs classiques: années 60-70. Identifiés au travers d'épidémies, d'accidents industriels, de catastrophes naturelles... Les crises associées à ces risques sont limitées dans l'espace et dans le temps. l'émergence des risques majeurs: années 70-80. Reconnus suite à accidents particulièrement graves avec des conséquences graves pour de larges collectivités, la société, parfois sans limite.

Dans une ère de doute: indicateurs d'un climat morose: chiffres de l'économie, tensions sociales etc la société semble bloquée: invalidation des repères intellectuels et moraux dans un pays historiquement très structuré du point de vue des idéologies
Français plus pessimistes que les Afghans ou les Irakiens (sondage Gallup 2013) le corollaire en est une individualisation de la société, des rapports au monde et la remise en cause du collectif

Réaction très différente entre les Français et les US par rapport à l'argent et au sexe.

Avec les réseaux sociaux, on parle de plus en plus de la communication de crise.

Marque régulièrement attaquée: malmenée par les crises et la rumeur médiatique, les marques protègent moins l'entreprise comment construire et entretenir une relation de confiance avec ses publics?

La parole mise en doute en permanence: défiance vis à vis des discours émis par les entreprises et les institutions.

Du coup la communication change de rôle. Elle crée de la valeur symbolique, financière, économique, commerciale et humaine.

La com change de public: l'opinion se dissocie de plus en plus souvent des relais traditionnels le citoyen pèse sur le comportement du consommateur les publics