user icon

COM COMMERCIALE

850 mots 4 pages
Montre plus
Rapport sur l’exposé :
La communication commerciale, du questionnement à la reformulation

Réalisé par : Sous la direction de : M. Abderrahmane Abdaimi Hefied Mahmoud El Mehdi Znagui Bouqlila Mohammed Amine Aouni Lamiae Ayoub El jerari Kaoutar Elkhouni

Plan
Introduction
Notion de la communication commerciale
Objectif
Objets
Moyens
Formes

Première partie : Le questionnement Questionner : Comment ? ou sous quelle forme ? - Ouverture-Fermeture : - Linéaire-circularité : - Registres concernés : - Divers modes de questionnement

Deuxième partie : la reformulation
Les buts
Les types / objectifs

Conclusion

Notion de communication commerciale :

La communication commerciale est l'ensemble des messages émis par une organisation vers une cible (consommateurs, prescripteurs, revendeurs...) et dont la finalité est de créer ou maintenir une relation avec elle et d’influencer son comportement.

Objectifs :

Objets :
La communication commerciale véhicule un message qui peut porter ses différents objets :
Le produit : Communication produit
La marque : Communication marque
L’organisation : Communication institutionnelle + Communication d’entreprise
Plusieurs organisations : Communication collective

Moyens :
Communication de masse : Elle s’adresse à un large public, peu différencié
Communication relationnelle : Elle s’adresse à une cible spécifique, différencié. L’information est personnalisée grâce à une connaissance de la

en relation

  • Stratégie bpost
    10239 mots | 41 pages

    Il était intéressant, d’un point de vue communicationnel, d’analyser une entreprise de ce genre, qui vit un grand bouleversement en son sein. En effet, comment l’organisation fait-elle pour exister au niveau communicationnel quand il y a tant de remaniements ? Est-ce que la stratégie de la firme est suffisante ? Ont-ils pu palier aux différentes crises engendrées avec succès ? Ensuite, nous avions envie de savoir comment bpost communique sur sa propre organisation indépendamment de la libéralisation, concernant par exemple son impact sur l’environnement.….

    montre plus
  • 41 Grille Communication Commerciale Alris REMPLIE EVENEMENTIEL
    2407 mots | 10 pages

    la réalisation de stands pliables et transportables pour l’événementiel Service : commercial Lieu de la communication : Entreprise DUPONT Date, période : 2ème semaine de décembre ACTEURS IMPLIQUES DANS LA SITUATION Nom Qualité Fonction Dominique MARLY Etudiant(e) Stagiaire Sébastien Durand Directeur de l’entreprise Arébat Responsable de l’entreprise Outils de Communication - Négociation (à apporter le jour de l’épreuve)….

    montre plus
  • fiche activités MUC john KF
    539 mots | 3 pages

    Vente effectué avec Mr Payet le 12/05/15 -Etant sur des appels entrant, lorsque le client prend contact avec nous , nous mettons tout en œuvre pour répondre à ces besoins et éventuellement le basculé vers une nouvelle offre qui permettra de réengager le client soit le fidéliser. introduction à la communication
 la communication dans la relation interpersonnelle le diagnostic de la situation de relation commerciale la communication dans la relation commerciale les bases de la mercatique la mercatique des réseaux d’unités commerciales la relation commerciale  C 42 : ASSURER la QUALITE de SERVICE à la clientèle
 421 - Accueillir, informer et conseiller 422 - Gérer les insatisfactions et les suggestions de la clientèle 423 - Suivre la qualité des prestations - Montrer l’importance et le contenu de la préparation des contacts commerciaux. Caractériser les étapes du déroulement d’un contact commercial. - Montrer la variété des étapes selon les types de contacts.….

    montre plus
  • Manymany
    291 mots | 2 pages

    26/06/2010 A 8H30 ACTEURS IMPLIQUÉS DANS LA SITUATION NOM QUALITE SILLAN ALICIA ASSISTANTE COMMERCIALE Mr NOM ESCOBAR PARTICULIER OUTILS DE COMMUNICATION/NEGOCIATION (à apporter le jour de l’épreuve) :….

    montre plus
  • Rapport
    8335 mots | 34 pages

    Projet de crèche interentreprises Route de Vannes Après avoir eu une expérience significative du commerce et plus particulièrement de la vente en magasin lors du stage de première année, je suis partie en quête d’un stage orienté vers le marketing ou la communication. J’ai ainsi démarché plusieurs entreprises de différents secteurs tels que l’hôtellerie de luxe, les agences de communication ainsi que les cabinets de consulting en marketing. Ayant beaucoup aimé travailler au sein d’une association tout au long de l’année j’ai également fait des demandes dans des associations de commerçants de la région nantaise. Lorsque j’ai rencontré l’association des commerçants de la Route de Vannes, je me suis vue proposer trois stages différents. Le premier portait sur l’organisation d’une exposition retraçant les différentes mutations de la Route de Vannes, le deuxième consistait à réactualiser le site Internet de l’association ainsi que changer son design et le dernier d’un projet de crèche interentreprises Route de Vannes.….

    montre plus
  • Dossier pays
    3963 mots | 16 pages

    La communication 15 Conclusion 16 Introduction Lors de la première année de DUT Techniques de commercialisation, nous nous sommes vu réaliser un dossier pays. L’objectif de ce dossier est de découvrir le commerce international, de se familiariser aux techniques de ce commerce, son environnement et ses contraintes. Il permet aussi de mieux appréhender la culture de travail en groupe et les situations professionnelles. Pour cela, nous avons donc du choisir un thème et un pays ou zone géographique.….

    montre plus
  • Tomfy
    956 mots | 4 pages

    Inconvénient pour le commercial : -Le commercial peut perdre en motivation à la conquête de nouveau client due à un secteur très connu par lui même. -Difficile communication en amont due au nombre d’intermédiaire. Sympathie Indifférence Antipathie Tarricondo SuzyDirectrice régionale Grand Est | Bocatelli PatriceChef des ventes Metz-Lorraine | Mary Joly Téléactrice | Aïssa Melkhiri Commercial Secteur 1 | Albert Bert Commercial Secteur 3 |….

    montre plus
  • Fiche E4 négo
    364 mots | 2 pages

    Mr. Clech Prospect Outils de Communication/Négociation (à apporter le jour de l’épreuve) : Communication Commerciale Fiche de situation N° NOM : Rousset Prénom : Camille CONTEXTE GÉNÉRAL DE LA RELATION….

    montre plus
  • fiche E4 MANAGERIALE BTS NRC
    1314 mots | 6 pages

    ANNEXE 1- BTS Négociation Relation Client Session 2012 E4 - Communication Commerciale Fiche de situation N° 2 Situations de  Communication/ NÉGOCIATION MANAGERIALE  Négociation Vente  AUTRES SITUATIONS DE COMMUNICATION COMMERCIALE Titre : entretien de recrutement (observateur) ÉTUDIANT(E) Nom : Prénom : CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE Nom de l’entreprise1 : 3d counting Adresse : ..................................................................... Activité :….

    montre plus
  • Info
    1704 mots | 7 pages

    (Voir annexe 1) - Nom et fonction du responsable : - Nom et fonction du tuteur : II°) POLITIQUE COMMERCIALE DU POINT DE VENTE - Valeur de l’achat moyen : 39 € - Communication(s) publicitaire(s) et promotionnelle(s) : Pancarte, Courrier-courriel, SMS, Internet, Catalogue - Moyens de fidélisation de la clientèle : Carte de fidélité 1 an ou 3 ans et….

    montre plus
  • Mercatique
    731 mots | 3 pages

    La communication commerciale : principes généraux A. Les enjeux de la communication commerciale la communication commerciale comprend l’ensemble des messages externes et indifférenciés émis par une entreprise vers une cible: consommateurs, prescripteurs, revendeurs… La finalité est de créer ou maintenir une relation avec elle en vue d’influencer son comportement d’achat. Elle vise à transmettre un message en vue de créer des attitudes favorables : – fédérer autour des valeurs véhiculées par l’entreprise, par la marque ; – améliorer le niveau d’information des publics visés ; – modifier des attitudes, des perceptions et susciter des réactions positives. Les enjeux sont commerciaux (croissance du CA, conquête et fidélisation de clients, image de marque…) et financiers (rentabilité et pérennité de l’entreprise).….

    montre plus
  • Rapport bmci
    15864 mots | 64 pages

    s Département : Techniques de Commercialisation Et de Communication Filière : Marketing Bancaire et Financier Encadré par : Mr HAMMOU AHMED Réalisée par : Année universitaire : 2011/2012 Je tiens à remercier dans un premier temps, toute l’équipe pédagogique de l’école supérieur de technologie et les intervenants professionnels responsables de la formation.….

    montre plus
  • Acrc : okaïdi
    1184 mots | 5 pages

    Réaliser une implantation | | |Fiche bilan N°3 : Réaliser une vente | | |Fiche bilan N°4 :….

    montre plus
  • Fuche
    264 mots | 2 pages

    ANNEXE 1- BTS Négociation Relation ClientSession 2011 | E4 - Communication Commerciale | Fiche de situation N° 1 | Situations de | | Communication/NÉGOCIATION MANAGERIALE | | Négociation Vente | | AUTRES SITUATIONS DE COMMUNICATION COMMERCIALE | Titre : NEGOCIATION DE VENTE D’UN VEHICULE D’OCCASION après prise de RDV tél. | ÉTUDIANT(E) | Nom : | Prénom : | | CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE | Nom de l’entreprise : | Adresse | |….

    montre plus
  • Marketing direct
    373 mots | 2 pages

    Mais le marketing direct (notamment pour la prospection de nouveaux clients) peut aussi utiliser les grands médias pour diffuser un message qui n'est pas nominatif à l'émission, mais qui permettra de constituer un fichier à partir des répondants. Cette technique est utilisée en télévision, par le biais de spots qui proposent d'appeler un numéro de téléphone, mais surtout dans la presse, par l'insertion d'encarts ou….

    montre plus