Chapitre 1

588 mots 3 pages

Gestion de la relation avec la clientèle

Activité 1 : Recherche de la clientèle et contact

Thème 1 : Organisation de la prospection et prospection clientèle

Chapitre 1 : Organisation de la prospection

Lancer un nouveau produit sur le marché, c’est conquérir une nouvelle clientèle.
Pour répondre à cette problématique, les entreprises doivent mettre en place une véritable politique de prospection commerciale capable de doper leur chiffre d’affaires. Si les outils de conquête des clients se sont largement démocratisés ces dernières années, encore faut-il précisément connaître la cible et l’outil le mieux adapté.

Partie 1 : Démarche mercatique

Dans une économie de marché, l’entreprise a pour rôle de produire les biens et les services qui doivent satisfaire les besoins.
Le profit est alors le résultat de l’adaptation de l’offre marchande de l’entreprise aux besoins exprimés ou non des consommateurs.

Etudier la mercatique

I. La notion de MERCATIQUE

Ensemble des activités humaines, dans l’entreprise, qui visent la satisfaction des besoins des consommateurs.
« Satisfaire les besoins et les désirs des consommateurs mieux que les concurrents » D’après P. KOTLER

II. La notion de besoin

1) La pyramide de MASLOW :

(Mettre la pyramide)
Besoin de réalisation de soi (liberté, autonomie…)
Besoins d’accomplissement (créativité, pouvoir, estime de soi…)
Besoins de liens sociaux (amour, chaleur humaine, confiance, respect…)
Besoin de sécurité et de repères (habitation, confort…)
Besoins physiologiques (nourriture, sommeil…)

2) La typologie des MARCHES :

Marché principal ex : notre produit le collant
Marché générique ex : ressemble à notre produit, des chaussettes
Marché du substitut ex : le même mais différemment (couleurs)
Marché complémentaire ex : des autres produits qui vont avec notre produit

3) Les besoins des consommateurs, besoins des entreprises :

L’entreprise produit des biens et des services afin de satisfaire des besoins ceux-ci peuvent émaner des

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Chapitre 1
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Chapitre 1 – Passé Lucio Vedreski fût autrefois un homme empli de bravoure et de courage. C’était un ivrogne, il jouait à de jeux dangereux et parfois batifolait avec les femmes pendant ses heures de repos, mais au champ de bataille tout le monde le surnommait « Beast Soul ». Afin de connaître son passé il est nécessaire de s’immiscer dans son univers. 46 Ieden, 3e ère Miglak Lucio, le chef de la dynastie Miglak, comme à son quotidien, empoigna son épée d’un geste brusque et la brandît dans les airs. Le combat était lancé.….

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Chapitre 1
1675 mots | 7 pages

1La raison d’être d’une structure Document introductif Dragon Bleu enchaine les victoires commerciales 1. Identifiez l’activité de Dragon Bleu et précisez quels ont pu être les choix relatifs à la structure de cette entreprise lors de sa création en 2004. L’entreprise Dragon Bleu est spécialisée dans la fabrication et la vente d’équipements d’arts martiaux et de sports de combat. Lors de sa création et durant les premières années d’activité, cette entreprise avait certainement une structure très simple avec une centralisation des décisions et une autorité exercée par les deux dirigeants fondateurs de la société, la coordination se faisant essentiellement par ajustement mutuel. 2.….

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Chapitre 1
1151 mots | 5 pages

La situation de découverte proposée ici, qui implique l service de production de l’entreprise XHP Papers. Vous positionne dans une démarche d’analyse et de résolution du problème qui doit conduire à une prise de décision du manager. Travail à faire (TAF) 1. a Cf. :….

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Eco : chapitre 1ère année bts ag
3692 mots | 15 pages

Les besoins sociaux ; qui sont nécessaire pour l’épanouissement de l’homme comme se distraire (ciné, sport…) se cultiver (voyage, lecture…). D’autres classifications existent comme la pyramide d’Abraham MASLOW sur la hiérarchie des besoins : * Besoins d’autoréalisation (culturel, spirituel,…) * Besoins d’estime (médaille, titre, grade, promotion,…) *….

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Chapitre 1
4231 mots | 17 pages

CHAPTER ONE "Christmas won't be Christmas without any presents," grumbled Jo, lying on the rug. "It's so dreadful to be poor!" sighed Meg, looking down at her old dress. "I don't think it's fair for some girls to have plenty of pretty things, and other girls nothing at all," added little Amy, with an injured sniff. "We've got Father and Mother, and each other," said Beth contentedly from her corner.….

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Besoins fondamentaux des 2-6 ans
395 mots | 2 pages

Besoins fondamentaux des enfants de 2 à 6 ans Besoin de rituels et de repères Besoin de rythmes divers Besoin de cohérence Besoin de concret Besoin de sécurité affective Besoins physiques | Besoins intellectuels | Besoins sociaux | Besoin de siestes et de temps calmes besoin de 4 repas besoin de sécurité besoin d'activités adaptées à leurs activités physique et à leur motricité fine besoin de mouvement besoin de repères concrets dans l'espace besoin d'accompagnement pour l'hygiène corporelle les temps de repas et l'apprentissage de la propreté | Besoin de fiction et d'imagination besoin d'activités limitées dans le temps car peu de concentration besoin de connaissance et de compréhension de leur environnement car âge du pourquoi besoin d'affirmer sa personnalité besoin d 'un vocabulaire adapté besoin de repères concrets dans le temps | Besoins d'imitation besoin de dialoguer avec l'adulte besoin d'être écouté et valorisé besoin de rencontrer d'autres enfants | Activités proposées Dans le cadre d'un projet d'animation annuel sur les 5 sens Objectif général: développer le sens de l'ouïe Nous proposons 2 activités sur une matinée en CLSH avec un groupe 10 enfants de 3 à 5 ans menées par 2 animateurs « La chasse au son »….

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Word embranco
321 mots | 2 pages

D’après cette étude, les entreprises performantes se caractérisent par : * une stratégie de croissance organique centrée sur la relation client : elles partagent davantage d’informations fonctionnelles (production, logistique, développement, client…) avec leurs clients et adoptent des stratégies de partenatiat complet, ayant de solides relations avec leurs clients ; * un management de proximité : elles se démarquent par une proximité et par un engagement opérationnel auprès de leurs forces de ventes ; * une rémunération indexée sur les marges ; * des processus de vente conçus pour améliorer le cross-selling et une vision 360° des clients : elles exploitent les capacités des canaux de vente en utilisant mieux le mix entre la vente directe, le téléphone et Internet ; * une confiance plus importante dans l’avenir. Les résultats de l’enquête montrent que la mise….

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Chapitre 1
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Chapitre 1 : Acima, le supermarché de proximité a) Présentation du groupe ACIMA Acima, créée au début de l'année 2002, résulte du partenariat entre l'ONA (51%) et le groupe français Auchan (49%). Le groupe Acima a opté pour un positionnement de proximité (au cœur des villes), les surfaces de vente ont une taille comprise entre 1.000 et 2.500 m2 et sont situées plutôt en centre ville. L’offre commerciale est à dominante alimentaire orientée vers les produits frais.….

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Bts ava
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A ) Les besoins C'est un manque, un besoin, un sentiment de privation des besoins sont illimitées et parfois crées par la société. En 1954, Maslow rédige une théorie selon laquelle les besoins sont hiérarchisés, c'est a dire que les besoins supérieurs 'appartiennent que lorsque les besoins inférieurs sont satisfaits. 5.….

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Chapitre 1
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Chapitre 1 : L'échange sur les marchés Repères : Smith : théorie des avantages absolus Ricardo : théorie des avantages comparatifs Division du travail, division international du travail Commerce international, croissance & développement I – L'organisation des échanges L'échange permet d'accéder à une multitudes de biens et services. De + cela pacifie les relations entre les pays et co-échangistes. Selon Smith, c'est le penchant naturel des hommes à échanger qui est à l'origine de l'organisation des échanges. Selon lui, la division du travail permet la spécialisation des travailleurs qui deviennent donc + efficaces => gain de temps => économie d'échelle => baisse prix ou augmentation salaires =….

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acrc celio
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Ils sont illimités. 12 – La classification des besoins 121 – Selon leur nature On distingue : Les besoins physiologiques, indispensables au maintien de la vie (se nourrir, boire, se vêtir, se loger, se soigner, …) ; Les besoins sociaux, considérés indispensables pour assurer un niveau et un style de vie correspondant au groupe auquel appartient l’individu (se cultiver, voyager, ...).….

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Connaissance du public
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(1908- 1970). Vers les années 40 grâce Masloe a eu lieu la création de la hiérarchisation des besoins ; plus connu par le nom de « Pyramide de Masloe » Dans cette pyramide il distingue 5 catégories des besoins : - Besoin Physiologiques (bases- boire, manger, pipi, popo, etc…) - Besoin de sécurité (matériels- se loger, bien manger, etc…) - Besoin d’amour et appartenance (communiquer, se sentir aimé, appartenir à un groupe…) - Besoin d’estime de soi et autrui - Besoin de s’accomplir (voyages, nouvelles expériences…) [pic] Le 14-12-10 L’enfant - Différents conceptions de l’enfant Adulte en réduction : Les enfants étaient considéré comme des adultes mais ne pas dans sa totalité, les enfants de l’époque n’avaient pas des loisirs. Age de raison à partir de 7 ans, à cette âge la l’enfant été intégré directement dans le monde des adultes.….

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Chapitre 1
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Chapitre 1 : Avant la mondialisation Braudel dans la dynamique du capitalisme : fait une distinction entre l’économie mondiale et l’économie-monde. Il dit que l’économie mondiale c’est une économie avec des flux et des échanges qui viennent du monde entier. A l’inverse, l’économie monde c’est une économie qui se fondent sur un empire dominant parvient à régler l’ensemble des activités économiques et sociales de sa population.….

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COURS ECO GLE
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Sans besoins, il n’y a aucun sens à l’activité économique. Des sentiments humains sont mis en jeu. L’activité économique est la satisfaction des besoins des Hommes. Il existe trois natures de besoins : - Besoins élémentaires ou physiologiques : indispensable à la reproduction de l’espèce (logement, habillement, nourriture, etc…) - Besoins matériels : apport au bien-être de l’individu• Besoins de culture, de loisirs.….

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Logique Marketing Copie
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Les 3 règles d’équilibre du plan de marchéage : 1) La cohérence des actions mercatiques entre elles et avec l’environnement 2) Le dosage des actions mercatiques en rapport avec les forces et les faiblesses de l’entreprise 3) La pertinence et le suivi des actions mercatiques dans le temps Chapitre 2 : Le besoin « Le besoin est un sentiment de manque éprouvé à l’égard d’une satisfaction générale liée à la condition….

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