Les Causes du Conflit | |

Les causes du conflit
- Sommaire -

Introduction : “L’enfer c’est les autres”

I- La communication
1/ Notre comportement est un moyen de communication
2/ Le “comportement global” de Palo Alto
3/ Les pièges de la communication
4/ Le schéma de la communication idéale... est idéaliste !
5/ Le “faites ce que je dis, pas ce que je fais”
6/ La double contrainte

II- Les conflits de personnes
1/ L’interaction relationnelle : X et Y sont en présence
2/ Acceptation, rejet, déni

III- De la relation au système
1/ Les trois phases de l’interaction individu / environnement
2/ La causalité circulaire

Conclusion : La solution !

Introduction : « l’enfer c’est les autres »

Me, myself, and I...
Si vous étiez seul au monde, vous n’auriez pas à gérer des situations de conflit!
Dans les faits nous vivons en permanence les uns avec les autres et sommes confrontés à des rapports parfois difficiles. Le monde de l’entreprise est encore plus délicat, dans la mesure où la qualité des relations humaines est, en l’occurrence, déterminante pour la performance de l’entreprise et la réussite de chacun.
Le postulat de l’individu autonome et raisonnable :
Notre société exige de nous que nous correspondions le plus possible à un idéal : celui de l’homme autonome, raisonnable et logique.
Cela suppose que l‘individu soit “prévisible”, qu’on puisse anticiper et compter sur un comportement dit “normal” de sa part.
Or, les individus se comportent souvent de manière inattendue et paradoxale.
Les autres n’agissent pas toujours comme on le voudrait pour que nos propres projets se réalisent.
C’est ainsi que naissent la plupart des conflits...
On peut citer cet exemple :
Un responsable d’entreprise, après une “mise à plat” des problèmes avec son encadrement, enregistre les demandes : “Nous ne sommes pas suffisamment informés par la Direction” s’entend-il reprocher. Parmi les requêtes exprimées, celle-ci lui paraît la plus légitime.