Situation : * Union de tourisme associatif qui regroupe des associations qui jouissent d’une totale autonomie et qui œuvrent toutes dans le domaine du tourisme * Chaque association a sa propre communication au niveau local mais elles comptent toutes beaucoup sur les actions globales de l’union, qu’elles financent (contribution fixe minimale + part de CA) * Investissement annuel en communication de 400 000 euros hors frais liés à l’accueil téléphonique, au service commercial et à la gestion des fichiers. L’essentiel de la communication est représenté par les brochures pour un montant de 380 000 euros par an

Problème : * Taux de satisfaction client en baisse ces dernières années. * Directeurs d’association sans formation en marketing et qui expriment des attentes très fortes vis-à-vis de l’Union et se montrent très vigilants par rapport à l’efficacité des actions centralisées. * Politique de communication semble inefficace

Analyse : * S’assurer de l’efficacité de ces brochures et de leur intérêt * Est-il intéressant d’avoir plus de 60 pages par brochure, incluant 12 pages « générales » et 2 pages de présentation. Peut-être serait-il plus intéressant de réaliser une brochure par centre d’intérêt (jeunes, familles, comité d’entreprise…) afin d’avoir des brochures plus ciblées avec des offres spécifiques pour chaque cible. Les clients peuvent en effet se lasser d’avoir à chercher un voyage parmi plus de 60 pages. D’où l’intérêt de bien étudier le fichier client de l’union pour pouvoir répondre au mieux aux attentes. * Penser à réduire le nombre de brochures, car elles ne correspondent surement pas aux habitudes d’achat et de recherche d’information de tous les consommateurs. Ne réaliser des brochures que pour certaines cibles qui utiliseraient ce moyen d’information (séniors, familles) * Développer le site internet pour le mettre au niveau de ceux des sites de voyages en permettant une recherche par centres d’intérêts,