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Cas pratique : la fnac au canada

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Cas pratique : la Fnac au Canada

la fnac
A/ Quelques chiffres : * Présent dans 5 pays européens et 2 pays étrangers : Brésil et Taiwan * 80 magasins en France + 145 points de ventes en Europe * Leader dans la distribution grand public des biens culturels et loisirs * +15% de son CA à l’étranger * PPR actionnaire unique depuis 1996
B/ Les valeurs de la Fnac face au client : * Accueil * Bienveillance * Courtoisie * Disponibilité 7 engagements envers le client : * Large choix des produits * Vendeurs compétents et passionnés * Conseils objectifs * Echange ou remboursement des achats * Garantie des prix * Innovation en avant première * Prise en compte de l’avis du consommateur
C/ Offre * Fnac Service * Fnac Télécom * Fnac Junior * Fnac Voyage * Fnac Musique * Fnac Micro * Fnac Eveil & Jeux
D/ Positionnement : pluriculturel et technologique
E/ Une concurrence accrue : * Centres culturels Leclerc, * Magasins Virgin, * Librairies spécialisées (ex : Mollat à Bordeaux) * Magasins de grandes distributions pour les produits techniques. (Boulanger)

OPPORTUNITES et RISQUES du marché AU Canada
A/ Démographiques, sociologiques et culturels
La culture canadienne repose sur l’effort soutenu de se différencier des Etats Unis mais reste influencée par ce dernier. Le gouvernement met en place une politique de multi – culturalisme grâce à la population très cosmopolite.
Avec l’anglais et le français comme langues officielles auxquelles s’ajoute l’apport des canadiens d’autres origines, le pays possède une culture très diversifiée, due à sa courte histoire. Celle ci est avant tout contemporaine.
En s’appuyant sur la méthode de Geert Hoefstede nous analyserons les différences culturelles entre la France et le pays où l’on va s’implanter : le Canada. | Canada | France | Distance hiérarchique | 39 | 68 | Contrôle de l’incertitude | 80 | 71 |

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