Cas de communication commerciale

Chloé Luiggi TC2

1 Les forces et faiblesses de l’entreprise Nespresso

Forces | Faiblesses | * Marque leader sur le segment des machines à café expresso * Leader mondial du café positionné haut de gamme * Chiffres d’affaires en constante hausse * Large choix d’arômes des grands crus (satisfaits tous les goûts de la clientèle) * Efficacité en terme de fidélisation de la clientèle (perpétuelle innovation empêchant les clients de se lasser et de vouloir goûter à autre chose) * L’engagement de l’entreprise en terme de développement durable * Gamme de produits répondant aux attentes d’un large panel de consommateurs ayant des ressources financières plus ou moins élevés * Produits de haute qualité * Les produits de la marque sont inimitables car un brevet a été déposé * Forte différenciation des produits par rapports à ceux de la concurrence (par le conditionnement entre autres) * Image de luxe * L’entreprise s’adresse aussi bien aux particuliers qu’aux entreprises (restaurants, bars...) * Les 40 points de vente Nespresso répartis dans les 4 coins du monde (luxueux et respectant l’image de la marque) | * Les prix pratiqués sur les machines sont 100% plus élevés que celles proposées par les concurrents * En général, les produits de la marque sont beaucoup plus coûteux que ceux de la concurrence * Le brevet n’est valable que jusqu’en 2012 |

Forces | Faiblesses | * Services proposés par la marque * Important suivi de la clientèle * Le logo de la marque (reconnaissable dans le monde entier) * Un ambassadeur de prestige (Georges Clooney) * Forte communication (média et hors média) * La marque donne la possibilité à ses clients de personnaliser ses machines * Avant-gardiste dans deux nombreux domaines (création de boutiques-bar) | |

2 La démarche publicitaire suivie par Nespresso

La démarche suivie par Nespresso a commencé par la création d’un logo emblématique le « N ».