Cas hippopotamus Marketing

275 mots 2 pages

HIPPOPOTAMUS / Restaurant Grill

Construisez le cycle de vie du client du restaurant

(toutes les étapes de l’expérience client)

Trouver le restaurant Disposi0on du parking [no park, no work]

Congés

Contact avec le personnel

Payement

Dégusta0on / Qualité de la nourriture

Locaux (propreté, esthé0que…)

AEente du service (temps et qualité)

Choix du menu + commande

IdenDﬁer les points de contact les plus importants, expliquez pourquoi ?

• Les points de contact l es plus importants sont :

– Le parking, les clients ne reviennent plus s’il est diﬃcile de trouver un parking – Le contact avec le personnel, un bon accueil est important pour la crédibilité et la ﬁdélisa0on des clients – La qualité de la nourriture.

Pour ces derniers, quelles recommandaDons faites vous pour le personnel de contact.

• Il faut être souriant, serviable, à l’écoute, professionnels, réac0fs, courtois et disponible. • La nourriture doit être bonne et visuellement esthé0que. • Instaurer un climat de conﬁance, se meEre à la place du client pour an0ciper ses besoins. • Cela permeEra de saDsfaire le client et donc de le ﬁdéliser.

Que préconisez

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Rapport mandrin
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Pages 12 à 13 1. Prise de contact Nous précisons tout d’abord que c’est nous qui avons été contacté par le client potentiel. Nous avons donc convenu d’un rendez vous, directement dans son entreprise. La phase de présentation : * Nous nous présentons, en désignant notre fonction dans l’entreprise Mandrin, et ce que celle-ci fabrique, pour bien situer le client.….

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Cas veloc
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Ressource 01 : La prise de contact La prise de contact est à ne surtout pas louper car il n'y à pas de seconde chance . Cette première étape est essentielle pour briser la glace et mettre en confiance le client. Pour assurer une bonne prise de contact il faut appliquer la règle des 4x20 : -Les 20 premiers pas -Les 20 premiers gestes -Les 20 centimètres du visage -Les 20 premiers mots Ressource 02 : Se présenter physiquement La présentation passe par tout d'abord la présentation physique , le choix des vêtements et les accessoires qui doivent être en harmonie.….

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Charte mobile belge
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1 Charte en faveur de la clientèle Préambule Cette charte s’applique aux relations entre les signataires et leurs clients particuliers et les consommateurs individuels. Ceux-ci sont désignés dans le texte par le terme « consommateurs ».….

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Etude de cas pago
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CHAPITRE 1 : La prise de contact et la découverte des besoins du client I. La prise de contact et l’approche I.1) Les 3 objectifs de la prise de contact La prise de contact correspond aux 30 premières secondes 30 premiers mots 30 premiers pas. C’est là que l’on doit donner confiance au client, grâce à des techniques de contacts.  Se présenter sous un aspect favorable, crédible et professionnel.….

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Bts muc vad
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la vente à distance : ils ‘agit de toute vente d’un bien ou toute fourniture d’une prestation de service conclue, sans la présence physique simultanée des parties, entre un consommateur et un professionnel qui, pour la conclusion de ce contrat, utilisent exclusivement une ou plusieurs techniques de communication à distance. Les principales caractéristiques de la vente à distance : L’entreprise (le vendeur, le produit..) et le client sont éloignés physiquement. L’Entreprise entre en contact avec le client en utilisant des techniques variées :….

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Analyse portfolio aspiration trachéo
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Elle a des contacts réguliers avec ces derniers qui viennent la voir plusieurs fois par semaine au centre. De plus, un week-end sur deux, elle se rend à son domicile son mari étant formé par le personnel….

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Rapport d'étonnement
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Spécialisé par secteur, il doit être attentif aux demandes de ses clients et savoir anticiper leurs besoins. Il….

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DUT TC Tech Vente supports tudiants
1727 mots | 7 pages

conditions de paiement ? ventes additionnelles ?) II - Les étapes de la vente 1. La prise de contact La qualité de la relation commerciale avec le client dépend, en grande partie, de la qualité de contact humain et personnel avec ce dernier Ce contact doit être bien établi et en permanence entretenu et amélioré….

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Fiches mission ACRC vendre
631 mots | 3 pages

BTS Management des Unités Commerciales Session 2015 Épreuve d’Analyse et de Conduite de la Relation Commerciale Fiche d’activités professionnelles n°1 VENDRE Forme ponctuelle CANDIDAT(E) NOM : PRENOM(S) : UNITE COMMERCIALE RAISON SOCIALE : ADRESSE : Compétences déclarées (cocher les cases correspondantes) Compétence 41 Vendre 411 Préparer l’entretien de vente 412 Établir le contact avec le client 413 Argumenter 414 Conclure la vente Présentation des activités (à dupliquer autant que nécessaire) 1- Date et Durée : Mon action s’est déroulée au cours du mois de septembre 2015 dans mon unité commerciale Chauss Expo à Pont à Mousson ma vente à durée environs 30 minutes.….

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synthese
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Il y a tout d’abord la prise de contact avec le client on doit être souriant et aimable tout en regardant le client dans les yeux….

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Relations commerciales bts communication 2ème année
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Les principes de base d’une bonne présentation Les principes de base d’une bonne présentation commerciale LA PRISE DE CONTACT : LES 20 PREMIERES SECONDE Les principes de base d’une bonne présentation commerciale LA PRISE DE CONTACT : LES 20 PREMIERES SECONDE L’état d’esprit : - Etre souriant - Etre ouvert, courtois - Se maîtriser Le verbal: - Les premiers mots (bonjour…) - La voix (ton/débit) - Mots à éviter Le non verbal : -Expression du visage -Soigner les premiers gestes A éviter : -Critiquer -Se dévaloriser -S’excuser -Se timorer Les principes de base d’une bonne présentation commerciale LE DEROULEMENT DE LA PRESENTATION Juste avant l’exposé : le stress !!!….

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Etude la Vallée des singes
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Nous pouvons, pour finir, également déposer des prospectus et des brochures dans les offices de tourisme à proximité du parc, et collaborer avec des agences de voyages afin de se faire connaitre davantage. 2/ La prise de Contact La prise de contact est déterminante pour la suite de notre entretien. En effet, il s’agit des « 4 x 20 » :     Les 20 premiers pas (avoir une attitude sûre) Les 20 premières secondes (être conscient que tout se joue à cet instant ; c’est là que se joue le ressenti du client)….

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Darty
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Le contact permanents avec les responsables ( le directeur, le responsable des ventes) m’a permis d’apprécier le management. La formation comme les stages ont confirmé mon choix d’orientation professionnelle. Presentation de l’enseigne * Historique « Un client n’est satisfait que si le produit qu’il achète fonctionne et rend les services que l’on attend de lui » C’est le constat des jeunes frères Natan, Marcel et Bernard Darty au contact de la clientèle.….

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Nego
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Prise de contact Le premier contact visuel que le client a de vous est déterminant. On n' jamais la chance de faire bonne a impression 2 fois 50 % de la décision d'achat est prise dans les 20 premières secondes de contact avec le vendeur Prise de contact Il est déconseillé d' entrer immédiatement dans le vif du sujet, sauf exception. Il est pertinent d ’éviter : les considérations sur la pluie et le beau temps les remarques, même flatteuses, sur les membres du personnel les réflexions à contexte négatif : "J'ai tourné une demi-heure avant de me garer." Prise de contact Des éléments peuvent servir de prétexte : aménagement des locaux / situation géographique des bureaux matériel, machines ou objets personnels visibles dans ou sur le bureau Quelques questions sur l' activité de l' entreprise constituent une bonne introduction, avec un passage facile à la Découverte.….

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Rétro planning pour l'organisation d'un mariage
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- 1 an  Prise de contact, mettre en place un planning de rdv avec le client  Définir le style et le budget du mariage.  Trouver le lieu de réception  Réserver la salle pour la réception.  Chercher un logement pour le jour j (invités + mariés) - 6 mois  Choix des témoins par les mariés  contact avec les autorités religieuses et administration communale.  Visites des traiteurs et prévoir d'aller faire goûter le client.….

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