Procédure d'appel téléphonique.

Deux cas : I- Lignes directe (j’ai au téléphone, la personne que je veux) II- Ligne indirecte (je passe par la secrétaire)

Premier cas : si nouvelle personne Retour 1)

Mr « X » ? Bonjour, Nicolas X de la société Y
Je vous appelle suite à votre demande de devis du « date » concernant « référence »
Voyez-vous de quel projet il s’agit ? (si pas de réaction)
Réponse du client -Oui -Non: Pouvez-vous me passer la personne responsable de ce projet ?

Pouvez-vous me décrire l’avancement de votre projet ?

Second cas :

La standardiste 1) Société Dupond Bonjour
2) Bonjour, X, commercial de la société Y
3) Puis-je parler à monsieur X ?
4) (La standardiste) 5) C’est à quel sujet ?
6) C’est au sujet d’une demande de devis de la part de votre société.
7) je vous le passe :……

Quelques questions clés :
Pouvez-vous m’indiquer ou vous en êtes aujourd’hui sur votre projet ?
Dans l’offre que l’on vous a remise avez-vous tous les éléments ?
Est-ce que vous avez pris une décision ?
Quand est-ce que vous allez prendre une décision ?
Comment se prend la décision ?
Êtes-vous satisfait de notre service d’offres ?
Comment connaissez-vous notre entreprise ?
Comment ça se passe chez vous au niveau de l’achat des pièces métallique ?
Vous êtes au niveau des achats ou de la technique ?
Je vous propose que l’on vienne vous présenter notre société ?

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