Bts muc

338 mots 2 pages

BTS Management des Unités Commerciales
Session 2011

Epreuve d’ANALYSE et CONDUITE de la RELATION COMMERCIALE

FORME PONCTUELLE

Fiche BILAN n° 1
• • RELATIONS AVEC LA CLIENTELE MANAGEMENT OPERATIONNEL DE L’EQUIPE COMMERCIALE (cocher la ou les cases concernées par la mission)

UNITE COMMERCIALE!: STAGIAIRE!: Nom!: FRIBOULET Prénom!: Mélanie Raison sociale!: Ubaldi Adresse!: Ubaldi 205 route de grenoble 06200 NICE

Intitulé de la mission!:

Période!:

•
C12 C21 C41 C42

Compétences mises en oeuvre
S41 S421 S422 S423

•

Savoirs associes mobilises

Organiser le travail Assurer le fonctionnement de l’UC Vendre Assurer la qualité de service à la clientèle Elaborer une offre commerciale adaptée à la clientèle Gérer les achats et les approvisionnements Mettre en place un espace commercial attractif et fonctionnel Dynamiser l’offre de produits et de services Enrichir et exploiter le système d’informations commerciales Intégrer les technologies de l’information dans son activité S63 S65 S7 S82 S84 S853 S87

Les bases de la mercatique La relation commerciale et son contexte La relation commerciale et le marché La relation commerciale et la mercatique opérationnelle de l’unité commerciale Le contexte organisationnel de l’unité commerciale L’évaluation des performances Le contexte réglementaire L’équipe commerciale L’organisation de l’équipe

C51 C52 C53 C54 C63

S424 S425 S531 S532 S54

C64

S61

Gestion courante de l’UC

Gestion de l’offre de l’UC Evaluation des performances de l’UC Communication L’organisation de l’information Informatique appliquée à la gestion de la relation avec la clientèle La mise en place de l’offre dans l’UC Présentation et diffusion de l’information commerciale ANALYSE SYNTHETIQUE DE LA MISSION

I. Contexte!; II. Degré d'autonomie & Taille de l'équipe!; III. Objectifs (quantitatifs et qualitatifs)!; IV. Ressources!; V. Activités réalisées. •

I. Contexte -

II. Degré d'autonomie & Taille de l'équipe

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S531 Le contexte réglementaire C54 Dynamiser l’offre de produits et de services S532 L’équipe commerciale C63 Enrichir et exploiter le système d’informations commerciales S54 L’organisation de l’équipe C64 Intégrer les technologies de l’information dans son activité S61 Gestion courante de l’UC S63 Gestion de l’offre de l’UC S65 Evaluation des performances de l’UC S7 Communication S82 L’organisation de l’information S84 Informatique appliquée à la gestion de la relation avec la clientèle S853 La mise en place de l’offre dans l’UC S87 Présentation et diffusion de l’information commerciale Contexte: Farrow & Ball étant une peinture de grande renomer au niveau international, de ce fait Mathys à décider de lancer un produit “Cachemir Disgne” pour concurrentier Farrow&Ball en terme de qualiter de couleur et de….

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Annexe 17 Attestation de conformité du dossier de pduc | | | |STAGIAIRE : |UNITE COMMERCIALE : | | | | |Nom :……………… ……………………. |Raison sociale : ………..…… ……………………. | | | | |Prénom : ………….…….

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| | |Domaine d’activité : Fonctionnement courant et merchandising. | |Intitule de la mission : Réalisation d’un challenge vendeurs suite à l’organisation | |d’une action promotionnelle. | | | |Analyse synthétique de la mission : | |Contexte….

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GRC APPLICATION : Questions : 1. / Pour le sandwich : |Critères de choix |Catégories de personnes |Justifications | |Par rapport à l’UC |Les hommes, 30 à 60 min consacrés au repas, |Il y a un attachement à l’environnement pendant la dégustation, la consommation se fait | | |35-45 ans |assise dans le point de vente et | | | |Il y a un intéressement à une offre en GMS. | |Par rapport au produit |Les femmes, les hommes, 30 à 60 min et les |La marque est privilégiée pour la décision du choix du produit. Il y a une préoccupation | | |15 a 20 min consacrés au repas |de savoir si le sandwich est bien garni et si il y a suffisamment de pains.….

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DESCRIPTIF DE L’UNITE COMMERCIALE 1) RESEAU 100% des Marques est une enseigne qui appartient à la société Sports International Distribution. Sports International Distribution est une SARL créée e, 1984 à Drancy par Pascal Melaye. Le siège social est maintenant situé à Tremblay ( 93), au capital de 193800 €.….

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MANAGEMENT : Jurisprudence (Absences et Retards au Travail) ------------------------------------------------- Retards et absences peuvent-ils entraîner un licenciement ? Quels sont les procédures disciplinaires et les sanctions prévues dans ce cadre ? Après l’étude dans sa globalité des causes de ce problème, on fera le rapprochement, en se mettant dans la peau du manager en question face à ce litige.….

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Chapitre 1. Les différents types d'information commerciale. Les informations qui alimentent le système d'information commercial sont à la fois quantitatives et qualitatives. Elles portent sur la clientèle, sur le secteur d'activité, mais aussi sur les concurrents et sur l'environnement économique et social.….

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X S61 Gestion courante de l’UC S63 Gestion de l’offre de l’UC S65 Evaluation des performances de l’UC S7 Communication X S82 L’organisation de l’information S84 Informatique appliquée à la gestion de la relation avec la clientèle S853 La mise en place de l’offre dans l’UC S87 Présentation et diffusion de l’information commerciale ANALYSE SYNTHETIQUE DE LA MISSION (contexte, degré d’autonomie, taille de l’équipe, objectifs, ressources, activités réalisées,….) I Contexte : La mission « réalisation d’un planning » est effectuée au sein d’inter marche dans le rayon POISSONNERIE II Degré d’autonomie : Mon responsable m’a….

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I. Présentation Présentation de l’unité commerciale et du réseau On peut trouver 4modes de distribution dans tous les Celio de France : succursales, joint-ventures, affilés, franchisés. L’unité commerciale où j’ai effectué mon stage est franchisé. Il existe 3500 collaborateurs de cette entreprise. Historique 1978 : Les frères Marc et Laurent Grosman reprennent l’entreprise familiale Cléo 3000.….

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ET DE 13H45 0 17H55 ? LE SAMEDI DE 8H45 0 13h45 Siège sociale 29,boulevard Haussmann 75009 paris Mission 3 : Booster les rendez-vous et les souscriptions au livret BFM Contexte : Afin de booster les rendez-vous des conseillers tout en augmentant le nombre de souscription au livret BFM pour ainsi atteindre les objectifs de l’agence, j’ai proposé aux clients via le téléphone de souscrire un livret BFM à travers une prise de rendez-vous auprès d’un conseiller.….

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S63 Gestion de l’offre de l’UC S65 Evaluation des performances de l’UC X S7 Communication X S82 L’organisation de l’information X S84 Informatique appliquée à la gestion de la relation avec la clientèle X S853 La mise en place de l’offre dans l’UC S87 Présentation et diffusion de l’information commerciale X J’ai du réaliser une zone de chalandise, en du utilisent une méthode vue en cours la méthode des sortie de caisse. J’ai organiser cette évaluation enfin de déterminer une ou des profiles de clientes de mon UC j’ai réaliser sur 100 personnes un questionnaire. CONTEXTE En sortie de caisse….

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