HELP BURO
CORRIGÉ DEVOIR N° 2

Partie 1

Question 1 (6 points)

Besoins annuels

Clients
Nombre
Contacts par client
Nombre de contacts
Moyens
70 200
4
28 800
Petits
9 000
2
18 000
Total
46 800 appels

Ressources annuelles

On dispose de :
52 – 5 – 2 = 45 semaines utiles
Un télévendeur peut contacter :
45 semaines × 5 jours × 6 heures × 4 appels par heure = 5 400 clients

Nombre de télévendeurs nécessaires

Il faudra donc :
46 800 / 5 400 = 8,67 soit 9 télévendeurs. L’arrondi à l’entier supérieur permettra de tenir compte des absences, de l’accroissement du nombre d’appels, etc.
Pour 9 télévendeurs, il faudra 2 superviseurs (1 superviseur pour 6 télévendeurs).

REMARQUE

Il est important de bien structurer la réponse en besoins et ressources avant de calculer le nombre de télévendeurs nécessaires : une prospection supplémentaire fait naître des besoins, une réduction de la durée de travail diminue les ressources, la modification du nombre de télévendeurs n’aurait pas la même origine, ce qui peut donner lieu à une prise de décision différente.

REMARQUE
Le coût du téléphone peut être calculé mensuellement en divisant 46 956,52 € par 12 : on obtient alors une valeur moyenne qui n’a pas forcément une signification opérationnelle dans la mesure où le nombre d’appels mensuels dépend du nombre de jours travaillés dans le mois.

Question 3 (2 pts)
Les conséquences de l’insertion de l’équipe de télévendeurs dans une équipe commerciale peuvent s’analyser en termes d’avantages et d’inconvénients.

ATTENTION
Il faut absolument envisager ces deux aspects.
Les avantages ou points positifs (1 pt) :
– les télévendeurs peuvent être perçus comme une aide,
– ils vont permettre aux délégués de se consacrer aux gros clients, sans doute les plus intéressants pour eux,
– ils vont leur permettre d’améliorer leur efficacité commerciale en leur faisant gagner du temps,
– ils vont permettre d’assurer de bonnes relations avec les petits et moyens clients que les délégués