En quoi l’entreprise Assurances Sécuriplus correspond aux principes de la division du travail et de l’organisation scientifique du travail ?
L’Organisation Scientifique du Travail (ou OST), parfois appelée taylorisme, trouve ses fondements dans la recherche de la productivité. Pour atteindre cet objectif, plusieurs principes sont mis en place : - Rendre effective la divition entre la direction et les ouvriers : la direction dirige et coordonne, l’ouvrier exécute simplement les tâches. - Chaque travail doit être analysé et découpé en autant de tâches que nécessaire. - Chaque ouvrier sera strictement sélectionné en fonction du travail qui lui sera attribué. - Afin d’optimiser le renderment de l’ouvrier, la direction utilisera le système de récompense et de rémunération au rendement.

Dans le cas des Assurances Sécuriplus, la division du travail se fait dans un premier temps remarquer par le clivage en trois divisions, «chacune de ces divisions fonctionnait dans un environnement administratif et dans un contexte de marketing bien différent, de sorte qu’elles étaient gérées comme des entités virtuellement indépendantes ». La division médicale est elle aussi partagée en deux secteurs différents : le sevice des réclamations des médicaments et celui des réclamations dentaires. Chaque employé des différentes divisions et services se trouve de fait spécialisé dans son poste, ainsi que le préconise l’organisation scientifique du travail. Le traitement des réclamations est lui aussi typique de l’organisation scientifique du travail. Ainsi, « les réclamations soumises au service des réclamations/médicaments suivaient un cheminement séquentiel spécifique qui commençait au service du courrier de la division médicale ». Ce cheminement implique une spécialisation des employés, ne laissant aucune place à l’innovation et la prise de décision. Chaque étape du traitement d’une réclamation est prévue et représente un temps précis de traitement.

Afin de