Assurances aviation

3248 mots 13 pages

Qualité et gestion des risques
Prof. Pascal BONNABRY
TRB Chemica Vouvry, 13 juillet 2009

Agenda
Qualité et gestion des risques TRB Chemica, Vouvry, 13 juillet 2009

Prof. Pascal BONNABRY

• La qualité • La gestion des risques • Application au domaine de la production • Discussion

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Agenda
Qualité et gestion des risques TRB Chemica, Vouvry, 13 juillet 2009 Qualité et gestion des risques TRB Chemica, Vouvry, 13 juillet 2009

Prof. Pascal BONNABRY

• La qualité • La gestion des risques • Application au domaine de la production • Discussion

Qualité
• Ensemble des propriétés d’un produit ou service qui lui confèrent l’aptitude à satisfaire, ni plus, ni moins, les besoins exprimés et implicites des clients • Pharmacie = produits + services

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+

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Qualité des soins
Qualité et gestion des risques TRB Chemica, Vouvry, 13 juillet 2009 Qualité et gestion des risques TRB Chemica, Vouvry, 13 juillet 2009

• Définition Capacité de satisfaire de manière équitable aux besoins implicites et explicites des patients, selon les connaissances professionnelles du moment et en fonction des ressources disponibles.

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Point de vue
La définition de la qualité dépend du point de vue où l’on se place

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≠

3

Non-qualité
Qualité et gestion des risques TRB Chemica, Vouvry, 13 juillet 2009 Qualité et gestion des risques TRB Chemica, Vouvry, 13 juillet 2009

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• La non-qualité est la somme de la sousqualité (non réponse à tout ou partie des besoins) et de la sur-qualité (réponse allant au-delà des besoins) • Le coût de la non-qualité est très important, ce qui rend judicieux l’approche de management par la qualité

Niveau de qualité
• Amener les propriétés du produit au niveau des exigences

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Exigences

Propriétés du produit

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Coût de la non-qualité
Qualité et gestion des risques TRB Chemica, Vouvry, 13 juillet 2009

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Ceci est un titre 3.......................................................................................................................................9 1-2-1 La barre Normal...............................................................................................................................10 1-2-2 La barre Formatage......................................................................................................................... 11 1-2-3 La barre Dessin................................................................................................................................ 12 1-2 BARRES D’OUTILS...............................................................................................................................10 II- CONCEPTION DE DOCUMENT DE BASE................................................... 13 2-1 OUVERTURE, ENREGISTREMENT ET FERMETURE......................................................................................….

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