A. objectif : quelques éléments pour comprendre ce qui se joue dans la relation humaine
 éléments d’analyse transactionnelle
 l’assertivité, au cœur de la relation humaine
A. objectif : percevoir et mettre en œuvre les savoir être dans la dimension commerciale, en situation de vente
 écoute client
 questionner, objecter, argumenter, convaincre
 jeu en groupe : secret story

PHI Robotization & Energy, 2014 - Confidentiel

INTRODUCTION
- Je dispose sur mon bureau une certain nombre d’objets ; je demande à tout le monde de se retourner, je me mets face à eux, et je leur demande ce qu’ils ont vu et retenu sur sur ma table,
----------- mettre en exergue le pouvoir d’OBSERVATION
( 90% des informations qui arrivent au cerveau passe par la vue, les yeux)

- Je me présente, moi uniquement

PHI Robotization & Energy, 2014 - Confidentiel

1ère partie : Jeu pour prendre conscience de soi
(1h30)
Comment les autres me voient ?
Que voient-ils ?
Quels sont les points importants qui caractérisent mon personnage ?
Que remarquent-ils ?
Qui suis-je aux yeux des autres ?
- chacun prend 10 minutes pour lister sur une feuille de papier ce qu’il pense que chaque participant est,
- Puis, chacun passe au paper board et note chaque idée le caractérisant présentée par le groupe,
- Question finale: est-ce que cette liste de caractéristiques vous correspond ?
Puis, présentation professionnelle de chaque participant.

PHI Robotization & Energy, 2014 - Confidentiel

1ère partie : Jeu pour prendre conscience de soi
(1h30)
------ OBJECTIF : Etre conscient de soi, des messages que l’on passe, et ce que l’on veut faire passer.
Premiers pas vers l’ASSERTIVITE

PHI Robotization & Energy, 2014 - Confidentiel

2ème partie : Assertivité

Définition de l’Assertivité:

Affirmation de soi en respectant autrui et soi-même
-----Dans le cadre des relations humaines, l’assertivité est présentée comme un comportement qui s’appuie sur le refus