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Argumenter au téléphone

434 mots 2 pages
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3 avantages stratégiques décisifs
1. Notre expertise 2. Notre expertise 3. Notre expertise PRODUIT NUTRITIONNELLE SERVICE

…Dire…Demander…Obtenir

Argumenter au téléphone mais pas seulement…
Des méthodes et des techniques précises

Préparez soigneusement votre argumentaire
• Phase 1 découvrir/identification du besoin • Phase 2 synthétiser/ajuster mon argumentaire • Phase 3 proposer/la vente proprement dite

Un vrai choix Un juste prix Un vrai service

Ni approximation Ni improvisation
Captez l’attention
• 1ère phrase

• 2ème phrase
• 3ème phrase

identité bénéfice client proposition

1ère phrase…
• Bonjour, je m’appelle Christian de l’enseigne Pet’s Planet spécialisée dans la fabrication d’aliments de qualité pour chiens et chats. • Notre offre peut vous permettre d’économiser 20% sur vos dépenses actuelles, de gagner du temps et d’avoir un chien ou un chat en parfaite santé. • J’aimerais vous faire découvrir notre offre plus en détail • Ne laissez pas l’intérêt retomber, une fois éveillé : foncez, droit au but : clair précis concis

bref intelligible !

Travaillez votre voix
Comme un chanteur
• • • • • Le rythme et la structure des phrases Respirer, articuler, placer sa voix On a tendance à hausser le ton pour convaincre Ne récitez pas Accordez vous à la manière de s’exprimer de votre interlocuteur

Rasé de frais→Habillé de frais→Bien droit

Soyez factuel
• Sollicitez tous les sens de votre interlocuteur • Captivez le • Évoquez les odeurs, les sons, le toucher, le comportement de son chien

Soyez précis et évocateur par exemple dès que vous connaissez le nom de son chien dites Médor - plutôt que votre chien - a quel âge ?

BÂTISSEZ VOTRE SCENARIO
Quelques phrases-cultes, exemples… « Bonjour, je suis Christian de Pet’s Planet, comment nourrissez-vous votre chien et peut-être votre chat ? ….. Notre société fabrique des aliments de qualité pour chiens et chats, nous sommes présents sur toute la France. Est-ce que vous

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