Approche et modelisation

3842 mots 16 pages

formation IUFM 2005-2006

Terminale GSI

Approche et modélisation des processus

Séance 1

16/12/2005

Jean‐Christophe Castillo http://unidentified‐one.net

APPROCHE ET MODELISATION DES PROCESSUS EN TERMINALE STG I. LECTURE DU REFERENTIEL DE LA TERMINALE STG
Ce point est abordé au paragraphe 2 de la partie A du nouveau programme
CITATION DU PROGRAMME :

«
2. La représentation des activités dans l’organisation Dans le cadre des activités de l'organisation, les acteurs échangent entre eux des flux d’informations qui peuvent être modélisés par un diagramme de flux. Ce rappel du programme de première permet de revoir et approfondir les notions d’activité, de flux et d’échange d’informations entre acteurs. En gestion des organisations, une approche par les processus est aujourd'hui privilégiée. Cette approche permet de centrer le management sur l’enchaînement et la coordination des activités et des acteurs permettant de créer de la valeur ajoutée pour le client. Le choix est fait ici de prendre appui sur une représentation simplificatrice de l'organisation par le choix de quelques processus pour présenter ensuite les projets d'adaptation du système d'information.

2.1. Approche des processus organisationnels Un processus est défini (ISO 9000) comme un système d'activités qui utilise des ressources pour transformer des éléments entrants en éléments de sortie. C'est une succession d'activités réalisées à l'aide de moyens (personnel, équipement, matériels, informations) et dont le résultat final attendu est un produit. Dans ce programme, de manière plus précise, un processus est défini comme un ensemble organisé d'activités déclenché par un événement et orienté vers la production d’un résultat clairement identifié. Des exemples simples de processus permettent d'illustrer la définition donnée. Par exemple, l'arrivée de la commande d'un client (événement déclencheur) provoque une série d'activités (contrôle de la commande, vérification de la

en relation

Cas ADDX
578 mots | 3 pages

établir entre approche processus et démarche qualité ? L’approche processus – pour que les résultats soient atteints, les ressources et les activités doivent être managées comme des processus ; Une démarche qualité – est l’ensemble des actions visant l'amélioration et la gestion de la qualité. Elle a pour but de faire évoluer l'organisation pour réaliser les meilleures prestations en matière de produits et services, tout en faisant progresser l’ensemble du personnel. Il s’agit de promouvoir la qualité dans et hors de l’entreprise.….

montre plus
Princesse de c Constantin de Constantin Brancusi
1263 mots | 6 pages

Albane Kerisit 3ème Design PRINCESSE X Constantin Brancusi Princesse X a été pensé par Constantin Brancusi en 1915. Tout d’abord réalisé en plâtre pour la conception du moule puis coulé par la suite en fonte. La sculpture mesure 61,5 x 28 x 25 cm sans le socle. Brièvement, cette sculpture est née grâce à la Femme se regardant dans un miroir, sculpture en marbre réalisée aux environs de 1909 par Brancusi. Il la laissa inachevé et retravailla dessus quelques années après d’une toute autre….

montre plus
Easy cruise
381 mots | 2 pages

 Besoin de données interne : prix de revient du produit  Système de gestion, système d’informations, construit par le service de Gestion. Système au service de la décision.  Produire en temps et en heure  Rôle de conseil (business partner) – pour former les opérationnel au mécanisme de leur métier- faire comprendre le business model dans lequel ils travaillent. C’est un processus et une démarche permettant aux différents responsables de l’entreprise :  de PILOTER et d’ANIMER leur unité,  en s’inscrivant dans le cadre des OBJECTIFS GLOBAUX de l’entreprise.….

montre plus
Betty williams
2430 mots | 10 pages

. . . . . . . . . .….

montre plus
Rapport de stage prada
6880 mots | 28 pages

Rapport de stage CFGM A) L’environnement de la mission Pourquoi un stage de vente chez PRADA ? Désireuse d’effectuer ma première expérience professionnelle dans la vente, j’ai effectué un stage de 12 semaines chez PRADA, dans le secteur du prêt-à-porter (PAP) de la boutique située au 6, rue du Faubourg St Honoré. Il me tenait à cœur de faire mon premier stage dans la vente, dans la mesure où ce secteur est….

montre plus
Fiche grcf e4
1184 mots | 5 pages

Acteurs et relation entre les acteurs Avec le client : Relation asymétrique complémentaire puisque la discussion se passe avec une entreprise cliente Avec l’assistante de direction : Relation symétrique car nous travaillons ensemble et qu’elle a installé une relation d’égale dans le travail dès le début. Objectif Obtenir une date de paiement ou un paiement immédiat Conditions de réalisation : contraintes dont le processus et organisation comptable, environnement numérique Contrainte de hiérarchie : première fois que je devais gérer un incident avec un client.….

montre plus
Cas assurance méditerrannée
258 mots | 2 pages

, le client n’a pas intérêt à changer de compagnie d’assurance. Le processus doit répondre à deux impératifs : efficacité et efficience. 2- Identifier les acteurs Quels sont les acteurs Internes ? Externes ?….

montre plus
FAP VENTE
3694 mots | 15 pages

Maewadee UNITE COMMERCIALE : Raison sociale : EURODIF Adresse : 23 rue Paul Doumer 77000 Melun Intitulé de l’activité : Accueil, informe et conseille les clients Date et durée : Lundi 11 mai au samedi 13 juin Compétences mises en œuvre déclarée(s) C41 Vendre  Préparer l’entretien de vente  Etablir le contact avec le client  Argumenter ….

montre plus
Dossier e2
1218 mots | 5 pages

Durant cette période j’ai dût réaliser plusieurs activités qui consisté en autre à rappeler des clients, répondre au téléphone ou enregistrer des nouveaux clients. Parmi ces activités j’ai choisis la plus complexe c’est-à-dire Les rappels des clients qui m’a étais donné par Naget, la secrétaire. Cette activité a une place très importante dans l’organisation de l’entreprise car lorsque un….

montre plus
Management
987 mots | 4 pages

Comme précurseur, ses capacités de trouver un marché porteur, d’utiliser les opportunités de son environnement et sa qualité de prise de risque ont permis à l’entreprise de s’accroître et de former un groupe international. En tant qu’entrepreneur, il dispose alors du contrôle absolu avec le pouvoir de décision, de gestion et de direction.….

montre plus
Hume
958 mots | 4 pages

Il pourra également être proposé pour le futur laboratoire STI2D. 2.3. Autres personnes concernées par le déroulement et les résultats Le Projet est unique pour l’ensemble de la classe de Terminale à cette session 2011. L’équipe 1 assurera la coordination du projet et animera les revues de projet sous la direction des professeurs. 2.4. Documents fournis: Une….

montre plus
Management
1760 mots | 8 pages

Objectifs/intérêts -Réguler la situation entre PRISMA et PEROU. -Améliorer l’organisation pour satisfaire le client Prouver qu’il est indispensable et qu’il a du pouvoir Avoir des clients Garder Pérou (c’est l’assurance d’avoir des clients) Stratégie -Externalisation de la régulation du problème (faire appel à nous, à l’ECE) ? Amplifier le problème pour cacher le vrai problème qui est organisationnel Réactivité de Pérou….

montre plus
France
423 mots | 2 pages

TGSI 2010 : Devoir 1 11 avril 2010 2.1/ Un système de gestion de base de données (SGBD) est un ensemble de logiciels qui sert à la manipuler des bases de données. Il sert à faire des opérations telles que consulter, modifier, construire, organiser, transformer, copier, sauvegarder ou restaurer des bases de données. En terme de sécurité elle permet de protéger les données, d’assurer leur confidentialité et l’intégrité des données. Elles sont souvent utilisées par les informaticiens et administrateurs réseaux.….

montre plus
Mguc
345 mots | 2 pages

18 )Les actions sont tout d’abord, l’entretient avec des acteurs clefs de l’entreprise, des réunions de groupes de managers et personnels sur la situation de l’entreprise, puis prise en compte des revendication d’acteurs et négociations, après il faut définir le projet ambitieux et réaliste pour mobiliser les acteurs et les conduire a dépasser leurs intérêt personnels, diffusion d’information sur les raisons et les conséquences du changement, puis une rencontre avec les dirigeant et les acteurs de l’entreprise pour répondre au question qui subsiste , imposer le changement grâce au charisme du leader et de l’autorité hiérarchique. 19) Il y a un caractères contingent pour ces actions car chacune d’entre elle peut être difficile a atteindre si les acteurs opposent des résistances plus ou moins dure vis-à-vis du projet . La contingence serait donc surtout sur la négociation car si les acteurs ne sont pas d’accord les actions n’avanceront pas et les modifications seront impossible .Il faut donc que la personne négociant est du charisme pour avoir un impacte et faire que les gens pensent comme lui.….

montre plus
Les etats unis sont-ils toujours une hyperpuissance ?
2195 mots | 9 pages

HGGSP – Les Etats Unis sont-ils toujours une hyperpuissance ? Nathan Duguey – 02/02/2023Les Etats-Unis sont-ils toujours une hyperpuissance ? Qualifier une puissance : critères et nuancesL’Histoire a toujours été marquée par les rivalités entre grandes puissances. Aucune situation n’est figée et la puissance des Etats évolue, passe par différente phase ; affirmation, domination et déclin. La puissance est la capacité d’une unité politique d’imposer sa volonté à d’autres unités : comme l’explique….

montre plus