1- L’analyse de la situation
a) Décrivez l’environnement immédiat d’Air Canada, tel qu’il était avant l’avènement d’Internet.

L’étude de l’environnement immédiat peut être très difficile à déterminer. Par contre, l’avènement d’Internet a vraiment permis d’évoluer. Il y a un "avant" et un "après". En analysant les différents éléments de l’environnement immédiat, il y a deux fournisseurs dans l’industrie du voyage, soit les agences de voyage et les grossistes. Il y a aussi les compagnies aériennes qui permettent de vendre directement aux consommateurs. Ces fournisseurs permettent aux systèmes informatisés de réservations (SIR) de gérer les ressources disponibles à la demande des consommateurs. Ces même consommateurs doivent faire beaucoup de recherches pour pouvoir obtenir les meilleurs prix et les offres qui leur conviennent parmi les concurrents établis. Avant Internet, les parts de marché se divisaient entre quatre concurrents, qui tentent toujours de se dépasser l’un et l’autre. Il s’agit de Sabre, Apollo-Galileo, Amadeus et Worldspan, qui se partage 75% à 80% de toutes les réservations. Presque toutes les agences utilisent un SIR, soit environ 92%. Sans Internet, il venait difficile d’intégrer de nouveaux produits et de nouveaux services rapidement, de les faire connaître et découvrir par les clients, et même d’agrandir et d’augmenter la concurrence entre les quatre SIR.

b) Décrivez l’environnement d’Air Canada, tel qu’il est devenu après l’avènement d’Internet.

Avec la venue d’Internet, il y a de nombreux fournisseurs qui ont vu le jour, comme les entreprises virtuelles, ce qui permet de vendre directement aux consommateurs, de faire leurs réservations beaucoup plus facilement et rapidement et d’obtenir de nombreuses informations. Ces nouveaux procédés permettent aussi de réduire les coûts d’exploitations pour les compagnies aériennes. Les agences de voyage peuvent maintenant offrir davantage de services et de produits substituts pour pouvoir