1 - DÉCRIRE L’ORGANISATION

1.1. HISTORIQUE HMV a été fondé en Angleterre en 1921. HMV a d’abord commencé comme petite chaine de musique au détail en Colombie-Britannique avant de venir s’installer avec leur bannière au Canada. HMV possède un peu plus de 116 succursales un peu partout au pays. En 1988, HMV a ouvert son premier magasin à grande surface à Square One au Mississauga. En 1989, HMV Canada a ouvert le magasin de disques le plus grand au pays, au centre-ville de Montréal. En 1991, à Toronto. En 2005, HMV a agrandis son magasin en Colombie-Britannique et ils ont répartie le magasin sur 3 étages. Les lettres HMV signifie : «His Master's Voice ». C'est le nom d'un tableau célèbre de Francis Barraud, peint en 1899, qui représente le chien Nipper prêtant l'oreille à un gramophone d'où provient la « voix de son maître ». Le HMV de Trois-Rivières, plus particulièrement, est ouvert depuis 1992 et les premiers administrateurs ont été Harry Tam et Luc Marcoux, Harry est aujourd’hui directeur régional Québec et Luc directeur division est. Le magasin de Trois-Rivières est situé dans les galeries les Rivières et en 2008 ils ont changés de local pour rétrécir la superficie du magasin. 1.2. MISSION Aujourd’hui, suivant la tendance, HMV propose plusieurs produits de divertissement les plus en demande et ce avec un service personnalisé. 1.3. OBJECTIF

Être le leader canadien dans l’offre de produits de divertissement dans le commerce au détail.

1.4. DESCRIPTION DES PRODUITS ET SERVICES
HMV se spécialise dans la vente au détail de tout ce qui a trait aux films (dvd et Blu-ray), cd musique, livres (ils ne sont pas dans tous les HMV, seulement les plus gros, voir stratégie de mise en marché), accessoires (affiches et drapeau, articles de rangement, articles vestimentaires, écouteurs), iPod, station d’accueil, câbles et téléchargements de musique.

1. 2 - ENVIRONNEMENT INTERNE 2.5. MANAGEMENT
La compagnie HMV