ADM 2010
ADM 2010

Gestion de la formation

Feuille d’identité Travail noté 1
(30 points)

Travail noté 1 – Questions (30 points)
i. Pour chacune des tâches ou des compétences exigées par la fonction, trouvez le chiffre correspondant à la performance de l’employé.
Grille d’évaluation des besoins de formation d’un individu ou d’un groupe1
Service :
Équipe de soir
Nom :
À tout confort
Date :
09-05-2014

1 = Ne peut exécuter cette tâche 2 = A besoin d’aide pour exécuter cette tâche de façon satisfaisante 3 = Peut exécuter cette tâche sans aide, de façon satisfaisante 4 = Peut exécuter cette tâche sans aide, avec efficacité 5 = Peut exécuter cette tâche sans aide, avec facilité, rapidité et initiative
Compétences requises de l’employé
1
2
3
4
5
1. Leadership
Capacité de motiver les employés et d’orienter leurs actions, de générer un climat de confiance et de collaboration au sein de l’équipe, d’assumer le rôle d’autorité en se montrant ferme lorsque nécessaire.
Ex. : assigner des tâches, définir des objectifs, déléguer, influencer par son propre dynamisme, faire respecter une directive impopulaire, etc.





2. Communication interpersonnelle
Capacité de comprendre les préoccupations de ses interlocuteurs, de percevoir leur émotion du moment, de traiter avec assurance et doigté les conflits interpersonnels et de s’exprimer de façon captivante et claire.
Ex. : poser des questions, écouter attentivement, désamorcer des tensions, traiter adéquatement une plainte, etc.





3. Formation et coaching
Capacité de développer les compétences d’un employé, de l’amener à apprendre et à se dépasser, de l’aider à trouver des solutions à ses difficultés.
Ex. : former un nouvel employé, conseiller un vendeur ayant un problème de rendement, faire un commentaire constructif, etc.





4. Résolution de problème et esprit de décision
Capacité d’analyser un problème, de prendre