Feuilles identitéADM 1002Initiation à la gestionFichier-réponseTravail noté 115 pointsFeuille d’identitéConsignes1. Remplissez soigneusement cette feuille d’identité.2. Commencez votre travail à la page suivante, à la suite de la feuille d’identité.3. Sauvegardez votre travail de cette façon : ADM1002_TN1_PRÉNOM_NOM.4. Utilisez l’outil de dépôt des travaux pour acheminer votre travail à votre personne tutrice.
NOm Levasseur PRÉNOM Andrée-Sophie numÉro d’Étudiant 21394254 TRIMESTRE Automne 2021 Adresse …afficher plus de contenu…

Comme on peut le voir, le cheminement du traitement des réclamations a été soumis à une analyse et à une décomposition systématique de la part de la direction, et ce dès l’arrivée du courrier le matin jusqu’à l’expédition finale. De plus, dans la foulée des plaintes envers le service de réclamations/médicaments, la direction de Sécuriplus se tourne vers la détermination scientifique des temps, qui rappelons-le n’a de scientifique que le fait d’utiliser la méthode de calcul d’exécution d’une tâche[footnoteRef:7]. L’extrait suivant illustre parfaitement ce principe : [6: Pour l’éco (2021) https://www.pourleco.com/le-dico-de-l-eco/taylorisme ] [7: Bédard, Michel G, et al.(2011), Management à l’ère de la société du savoir, Montréal, Chenelière éducation, …afficher plus de contenu…

Chaque division de l’entreprise est gérée de façon distincte et l’on observe une division verticale et horizontale du travail (illustrer dans les figures 1 et 2 du cas[footnoteRef:23]). La division verticale du travail chez Sécuriplus ou plutôt la centralisation de l’autorité au niveau de la direction freine les communications[footnoteRef:24] comme illustrées dans l’extrait suivant : « Les éternels problèmes de coûts, de services et de qualité étaient devenus une source d’embêtements constants et causaient bien des frictions dans ses rapports avec ses commis aux réclamations. »[footnoteRef:25] [23: Cyr, A (1999), Les Assurances Sécuriplus,École des Hautes Études commerciales,p.10] [24: Bédard, Michel G, et al.(2011), Management à l’ère de la société du savoir, Montréal, Chenelière éducation, p.54] [25: Cyr, A (1999), Les Assurances Sécuriplus,École des Hautes