LE CAS DE LA LAITERIE DE LA RIVE-SUD

Étape 1 : Résumé des faits

La Laiterie Rive-Sud est une petite entreprise québécoise de produits laitiers. Le cas présent met l'accent sur le département de la distribution. Ce département compte 13 employés répartis comme suit;

Jerry Jones travaille depuis 20 ans à la laiterie dont 7 à titre de superviseur. Il supervise la production, le marketing et les finances du département de distribution. Il est responsable de toutes les activités et il peux arriver qu'il remplace un chauffeur absent sur la route. Depuis qu'il est au poste de superviseur, il a établi de nouveau parcours de livraison et il a reconfiguré le système de contrôle interne d'inventaire.

Al Brown travaille depuis 35 ans à la laiterie. Il est l'expéditeur. Il s'occupe entre autre, de l'entretien de l'édifice, mais surtout de charger les camions pour la distribution, il est responsable des stocks, et de comptabiliser les produits provenant du service de production.

Les chauffeurs sont responsable de l'entretien de base de leurs camions, des niveaux d'huiles adéquats et de faire le plein d'essence chaque soir, et pour toutes les réparations ou pour l'entretient général à effectuer, ils doivent se rendre au garage désigné par l'organisation. Ils sont charger pour tous les produits entrant dans leur camion, qu'ils doivent comptabiliser chaque soir, avec les fiches et les factures, et faire l'inventaire de leurs camions à chaque fin de semaine, pour les produits manquants, Jerry se donne le droit de prélever le montant à même le salaire. Ils ont aussi des fonctions de représentation puisqu'ils sont le contact direct entre l'entreprise et les clients. Si le chiffre des ventes d'un client diminues, ils ont des comptes à rendre au superviseur.

Suite à une rencontre entre le président et Jerry Jones, sous le thème des problèmes de motivation des chauffeurs, ce dernier soulevait ses difficultés et justifiait ce problème aux salaires; ''