BTS Assistant de gestion de PME-PMI à référentiel commun européen - Session 2014

ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes
Épreuve U42 : Communication interne et externe
Communication orale professionnelle
Fiche descriptive (épreuve ponctuelle et deuxième situation du CCF)

Fiche descriptive (épreuve ponctuelle et deuxième situation du CCF) | Nom et prénom du candidat : | | N° d’inscription : | Intitulé de la situation de communication :Accueil d’un fournisseur | Vécue Observée | Fiche de situation de communication n°1 |

Identification | Raison sociale : S.A.S. Gammvert Secteur d’activité : Jardinage | Tâche(s) du référentiel concernée(s) : Accueil en face à face Communication orale interpersonnelle Accueil au téléphone Communication orale de groupe Accueil oral via les médias d’information | Contexte de la situation | * Cadre général : Je suis stagiaire au sein de la S.A.S. Gammvert situé à Montereau-Fault-Yonne. Cette entreprise est spécialisée dans la vente pour jardinerie, animalerie, vêtements pour jardin et produits du terroir. Je travaille en collaboration avec mon tuteur Mr Romain ABRIL. Au moment de la communication, je me situe dans le magasin en train de mettre des produits en rayon.C’est un vendredi 26 juin 2013, l’après-midi, vers 15h00, mon tuteur m’appelle afin de décharger le chargement du fournisseur SOREAL. Après avoir fini de décharger la marchandise, je rejoins mon tuteur qui réceptionne le bon de livraison, contenant des ballots de paille qui a été signé par Mr ABRIL et rendu au fournisseur. * Composantes de la communication :Acteurs :Mr ABRIL, responsable du magasin du site de Montereau-Fault-Yonne ; personne calme, patient et à l’écoute des autresMarie, responsable adjointe du magasin du site de Montereau-Fault-Yonne ; forte personnalité, à l’écoute des