2 Les techniques de Segmentation

308 mots 2 pages

II. Les techniques de segmentations

Analyse de la répartition des contrats

Contrats
Zone 1
Zone 2
Total
Contrats reconduits
31%
32%
63%
contrats résiliés
9%
28%
37%
Total
40%
60%
100%

Compte tenu du taux d’attrition peu élevé dans la zone 1, il serait préférable de privilégier cette zone. Cependant la zone 2 représente 60% des contrats, avec 28% des contrats résiliés, il est donc plus judicieux et moins coûteux, notamment grâce au portefeuille clients existant, d’agir sur ce taux d’attrition.
L’influence des variables zone 2
a) Durée d’abonnement
Contrats
Abonnement <1 an
Abonnement>1an
Total
Contrats reconduits
205
51
256
Contrats résiliés
207
4
211
Total
412
55
467
Ratio : Contrats reconduits / Contrats Résiliés
Abonnement <1 an : 205/207= 0.99 donc 1 client renouvelle pour 1 contrat résilié.
Abonnement >1 an 51/4=12.75 donc 13 clients renouvelle pour 1 contrat résilié.
Expression en pourcentage au global :
Contrats
Abonnement<1 an
Abonnement>1an
Total
Contrats reconduits 43,897% 10,921%
54,818%
Contrats résiliés 44,325% 0,857%
45,182%
Total 88,223% 11,777%
100,000%
b) Composition de la famille
Durée d’abonnement inférieur à 1 ans
Contrats
0 enfant
1 à 2 enfants
+ 2 enfants
Total
Contrats reconduits 115 78 12
205
Contrats résiliés 23 118
66
207
Total
138 196
78
412
Expression en pourcentage analyse verticale
Contrats
0 enfant
1 à 2 enfants
+ 2 enfants
Contrats reconduits 83%
40%
15%
Contrats résiliés 17%
60%
85%
Total
100%
100%
100%
La tranche qui comporte le plus grand taux d’attrition est la famille avec plus de 2 enfants.

Expression en pourcentage au global :

Les clients avec 1 à 2 enfants qui résilie leurs contrats représente notre plus important volume de clientèle.

L’arbre de segmentation

On en conclu que la cible à privilégier pour une opération de rétention des clients sont les ménages de 1 à 2 enfants avec une

en relation

Le cas mandrin
1549 mots | 7 pages

1re question I) La segmentation : Pour établir une bonne communication, il est nécessaire de définir la cible de l’entreprise. Celle-ci à décider de privilégié deux types de clientèle : * Les particuliers, qui représentent environ 1/3 du Chiffre d’affaire pour 3000 clients * Les professionnels, qui eux représentent 2/3 du Chiffre d’affaire, avec 250 clients Il est nécessaire d’insister sur le faite que les ventes s’effectuent principalement localement,….

montre plus
Corrigé dm mercatique
1356 mots | 6 pages

Dans le nouveau contrat, il verse à l’agence « Matuvu » une rémunération de 10% des 24€, il perçoit alors seulement 90% des 24€ par entrée, soit 21,60€ car 24*90/100 = 21,60€.Prix de vente net avec le nouveau contrat – coût variable= 21,60 – 9= 12,6€Partie fixe contrat initial : 24 000€Partie variable contrat initial : 15€Partie fixe nouveau contrat : 18 000 €Partie variable nouveau contrat : 12,6 €X représente le nombre d’entrées. Le résultat du contrat initial : y= 15x – 24 000Le résultat du nouveau contrat : y= 12,6x – 18 00012,6x – 18 000 = 15x – 24 00012,6x – 15x = - 24 000 + 18 000- 2,4x = - 6 000- 2,4x / -2,4….

montre plus
Rapport
1372 mots | 6 pages

Segmentation de la clientèle La clientèle individuelle : Elle est exclusivement constituée de familles ou de groupes d’amis. Ce sont des clients loisirs pour la plus part qui font les plus longs séjours….

montre plus
Merka
1179 mots | 5 pages

/ communiquer l’offre (faire connaître l’offre au public par la publicité, le parrainage, les événements, les actions de mercatique personnalisée etc.) / Distribuer l’offre (choisir le mode distribution adapté : direct, types de circuits de distribution etc.). L’entreprise mets de plus en place différents systèmes et processus de contrôle lors de la mise en œuvre du plan afin de corriger les défauts éventuels. 2.….

montre plus
DM De Management
363 mots | 2 pages

DM De Management 1- La stratégie de l’entreprise est son positionnement face à l’avenir en fonction de l’environnement ou elle se trouve les décisions stratégiques qui résultent sur plusieurs points. La décision stratégique concerne la survie de l’entreprise, donc concerne le long terme. Elle est prise par le dirigeant ou la direction de l’entreprise. Cette prise par Dell est :….

montre plus
La segmentation
357 mots | 2 pages

On peut segmenter un marché par circuit de distribution, par segments de produits et par segments de clientèle. Par segmentation marketing, on entend essentiellement la segmentation de la clientèle. Une entreprise pour mieux répondre aux attentes des clients, pour exploiter de nouvelles opportunités de marché et pour concentrer ses forces et son lieu de bataille. Ils existent de nombreux critères possible de segmentation, qu’on peut regrouper en grandes catégories : 1) Les critères démographiques (sexe, âge, physique, taille du foyer, composition de la famille …), géographiques (zone multinationales, régions, taille de l’agglomération, climat, géodémographique …), sociaux et économiques (revenu, niveau d’instruction, profession, religion …) 2) Les critères de personnalité et de style de vie 3)….

montre plus
alterance
612 mots | 3 pages

Pour se former en alternance, deux types de contrats : le contrat d’apprentissage et le contrat de professionnalisation. Tous deux permettent de concilier travail en entreprise et formation théorique. De quel contrat puis-je bénéficier ? Le contrat d’apprentissage, dans le cadre de la formation initiale, s’adresse à vous si vous avez entre 16 et 25 ans. Vous pouvez toutefois conclure un contrat d’apprentissage, au-delà de 26 ans, si vous êtes reconnu travailleur handicapé ou si vous avez un projet de création ou de reprise d’entreprise.….

montre plus
Philo
279 mots | 2 pages

Ségmenter un marché consiste à le découpé en sous ensemble homogène en fonction des attentes de la clientèle. La segmentation se réalise grâce au choix de différents critères dont les principaux sont sociodémographiques : l'âge, le sexe, le revenu, la fréquence d'achat, les styles de vie, la personnalité. La segmentation permet aux entreprises d'adapter leur produit aux demandes et diversifié la clientèle. Les organisations publics ont pour but de proposer des biens et des services non marchands pour répondre a des besoins non….

montre plus
Pense t-on bien quand on est seul ?
361 mots | 2 pages

l’ensemble des écrits regroupent les éléments suivant : - Identités des parties - Informations sur l'emploi - La rémunération - Le lieu de travail - Les préavis... II / les éléments du contrat de travail Les éléments qui caractérisent le contrat de travail sont : - Le lien de subordination : c'est l'élément essentiel du contrat de travail. Il suffit à lui seul à prouver l'existence du contrat. La rémunération : Elle est la contrepartie du travail fourni et est fixée librement entre les parties.….

montre plus
Stratégie marketing de apple
764 mots | 4 pages

Segmentation stratégique de la clientèle • Autre que la segmentation par DAS, il apparaît maintenant une tendance de spécialisation des entreprises informatiques avec deux clivages:….

montre plus
March
2286 mots | 10 pages

La segmentation permet à l'entreprise d'adapter ses produits, son offre aux différents groupes de clients afin d'optimiser la satisfaction des besoins. Elle permet donc à l'entreprise de mieux prendre en charge le client. Son principal avantage est de renforcer l'efficacité de l'offre commerciale qui s'adresse alors à des cibles bien identifiées. Cependant, il faut être prudent car une segmentation trop poussée avec des segments trop réduits entraine des coûts d'adaptation trop élevés. Document n°8 : La concurrence commerciale Site :….

montre plus
Les degats du tabac
566 mots | 3 pages

Il est important de segmenter un fichier clients car il permet de toucher les personnes qui seront réceptives au message. De ce fait la segmentation chez l’homme moderne s’est faite sur les critères sociodémographique et comportemental des internautes. Afin d'arriver à une segmentation qui correspond le mieux à son marché cible et à sa stratégie de communication qui visent essentiellement le renforcement de l’image de marque : • Segmentation par tranches d'âge : envoyer des produits correspondant aux tranches d'âge ciblées. • Segmentation par type de client : envoyer des offres privilégiées aux clients les plus fidèles.….

montre plus
La segmentation de la clientèle
664 mots | 3 pages

Activité chapitre 6 Management : La segmentation de la clientèle. 1 ° Quel intérêt pour une entreprise du secteur des achats de l’électrodomestique la segmentation de la clientèle présent -elle ? La segmentation revient à découper le marché en groupes appelés segments constitués de consommateurs qui ont des besoins & des comportements identiques.….

montre plus
Fiche méthode la segmentation
1039 mots | 5 pages

| | |- un segment « 80/20 » ou « petits clients» : | | |80 % des clients génèrent 20 % du chiffre d'affaires. | |Méthode ABC |- un segment A ou « gros clients» : | | |10 à 20 % des clients génèrent 70 à 80 % du chiffre d'affaires. | | |- un segment B ou « clients moyens» : | | |20 à 30 % des clients génèrent 10 à 20 % du chiffre d'affaires.….

montre plus
L'externalisation comme processus d'optimisation des organisations
2008 mots | 9 pages

L’objectif poursuivi lors de l’opération de segmentation est donc la recherche de L’homogénéité qui permettra dans les phases ultérieures de la démarche (ciblage et positionnement) de calibrer au mieux la proposition marketing et la stratégie de communication vers les cibles de l’entreprise, tout en la rendant économiquement rentable.….

montre plus