1- Environnement de la banque

Le secteur bancaire marocain est considéré comme l'un des moteurs du développement de l'économie du pays et de sa prospérité, ce dernier est devenu dans une courte période un secteur moderne et efficace. Récemment, il a connu un mouvement de concentration significatif. Plusieurs banques possèdent une licence d'exploitation dont sept banques uniquement arrivent à contrôler le marché. Parmi elles on cite Attijariwafa Bank.
1.1- Description générale d’Attijariwafa bank

Attijariwafa bank est une banque marocaine considérée comme étant premier groupe bancaire et financier du Maghreb et troisième au niveau africain .Bénéficie d’une assise financière solide, d’un capital de savoir-faire diversifié et d’outils d’expertises modernes, qui le positionnent aujourd’hui en acteur clé du développement économique marocain.

Une mission qu’AWB relève avec dynamisme et volontarisme, en se fixant un double objectif :

 situer ses performances aux meilleurs standards internationaux.
 s’inscrire dans une perspective de rayonnement dans l’espace euro méditerranéen et de compétition internationale.

2003 fut une année essentielle pour le groupe car elle a vu le jour d'AWB, issue d'un programme de fusion entre la BCM et Wafa bank, finalisé en décembre 2005 (rachat par la banque commerciale du Maroc, seconde du secteur, de Wafa Bank - 4ème place à l'époque). En deux ans, le groupe a franchi avec succès toutes les étapes de la fusion en respectant les conditions et les délais impartis. AWB s’inscrit dans un ambitieux projet de société qui l’engage à relever un défi majeur : construire un modèle de référence et disposer d’une taille lui permettant de se déployer dans tous les métiers dans les meilleures conditions d’efficacité et de rentabilité.

La banque est installée au Maroc et opère dans 21 pays : en Afrique (Tunisie, Mauritanie, Sénégal, Mali, Côte d’Ivoire, Gabon, Congo, Cameroun, Guinée