Société duplou | Gérer et dépasser les conflits professionnels | Chapitre 8 : diagnostiquer et apporter des solutions | |

L’assistante du directeur s’est vue confier de nouvelles responsabilités… |

1. Processus du conflit entre l’assistante du directeur général et la nouvelle assistante administrative.

* Facteurs déclencheurs L’assistante du directeur général est résistante au changement, elle ne veut pas céder les tâches qu’elle aime accomplir à la nouvelle assistante. Elle s’est vu retirer ses responsabilités et elle doit apprendre de nouvelles tâches qu’elle ne maîtrise pas. | * Tensions L’assistante du directeur général à demandé à sa nouvelle collègue s’il était possible d’échanger certaines tâches et elle s’est heurtée à un refus. | * Stress L’assistante du directeur général ressent un mal-être et une nervosité dût au refus de l’autre assistante. Ce qui attise les tensions au sein du travail. | * CriseLes deux assistantes ne communiquent plus, elles ne s’entraident pas. De plus, leur manque de communication entraîne une détérioration de l’ambiance au bureau. Leur communication reste limitée aux échanges impératifs. |

2. Les conséquences de cette situation sur les deux parties du conflit.
Des conséquences importantes peuvent avoir lieu sur les deux parties au conflit. En effet, l’assistante du directeur général peut se sentir en décalage avec le savoir-faire de la nouvelle assistante. Cette dernière peut-être mal à l’aise car elle est nouvelle et connaît déjà un conflit important.
L’assistante du DG, à peur du changement de ces responsabilités et sûrement mal le vivre à l’avenir, et cette tensions peut engendrer la démission d’un des assistante.

La nouvelle assistante ne veut pas échanger les tâches, elle les aiment aussi et ne veut pas sacrifier son travail pour sa collègue. L’assistante administrative obtient de meilleurs résultats et elle reçoit donc tous les méritent ce qui doit gêner l’assistante