FICHE DESCRIPTIVE DE SITUATION DE COMMUNICATION (E4)
BTS Assistant de manager - Session 2015-
ÉPREUVE E4 :
COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS ET EN LANGUE ÉTRANGÈRE
Fiche n°:3
Nom et prénom du candidat :
N° d’inscription du candidat :
Langue vivante choisie lors de l’inscription : Espagnol

LA SITUATION DE COMMUNICATION
Vécue
X
Observée

Intitulé de la situation :
Accueil et informer
Type de situation (cf. liste des 9 situations définie par le programme de l’examen p 12) :

Contrôle de la composition du dossier :
- 4 situations présentées de nature différentes OUI NON
- dont une «relative à la collaboration avec le(s) manager(s) »…………………………………….OUI NON
- dont deux dans un contexte de travail international mobilisant une langue étrangère……………OUI NON
L’ORGANISATION CONCERNÉE
Nom :
Adresse :
Activité
Département ou service : service d’hébergement – réception

LE CONTEXTE DE LA SITUATION
Contexte managérial :

Novotel Poissy Orgeval est un hôtel 4 étoiles.
Novotel est une filiale du groupe Accor. Accor est aujourd’hui le seul groupe hôtelier présent sur tous les segments de marchés du luxe à l’économique. Les marques sont organisées en 3 segments :
Luxe/Haut de gamme : SOFITEL, PULLMAN, MGALLERY
Milieu de gamme : NOVOTEL, MERCURE
Économique : IBIS, IBIS STYLES, IBIS BUDGET

Novotel Poissy Orgeval a été créé en 1971, l’hôtel est dirigé par Gilles Perrault.

Aujourd’hui, la marque Novotel compte 408 hôtels dans 60 pays et le groupe Accor lui compte 3645 hôtels dans 91 pays.

Je suis affectée au service hébergement-réception sous l’autorité de Madame Gratient

Le manager applique un management de style de management délégatif, il définit les tâches de chacun, les objectifs, il suggère les méthodes à adopter mais laisse les réceptionnistes gérer leur travail. L’accueil est très important pour l’image de l’entreprise ainsi que du