Effectué à

LAFARGE CIMENTS

Usine de Tétouan II

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Elaboré par :

Mlle. EL HASKOURI SAMIRA

Je tiens à remercier l’usine de Tétouan II, pour m’avoir permis d’effectuer ce stage, et tout particulièrement M. EL KHATIB Youssef, Directeur d’usine et M. LEACHOURI El Hassan, responsable de formation Merci également à toutes les personnes pour leur accueil chaleureux et leur disponibilité tout au long de cette mission et d’avoir bien voulu répondre patiemment mais aussi très clairement à toutes mes interrogations :

➢ M. Mohamed LAKLALECH (Chef de secteur),

➢ M. Mounir EL KAMHI (Responsable de l’agence commerciale),

➢ M. Mountasser EL KHARRAZ (Opérateur),

➢ M. Mouaad EL KHATTABI (Opérateur),

➢ M. Abdelmalek SOUADKA (Opérateur),

➢ M. Hamza EL FARTAKH (Opérateur).

Introduction……………………………………………………………….3

I. Présentation de l’entreprise………………………………………….4 1. Historique………………………….………………………………..5 2. Les clients de LAFARGE …………………………………...……5 3. LAFARGE en chiffres …………………………………….………6 4. LAFARGE Maroc …………………………………………………..7 5. Organigramme de LAFARGE Ciments ………………………..10

II. L’usine Tétouan II …………………………………………………….12 1. Fiche Signalétique ………………………………………………..13 2. Tétouan II, vitrine environnementale ……………….…………14 3. Les différents services de l’usine TETOUAN II ……………...14

III. Le déroulement du stage ……………………………………………17 1. Fonctionnement de l’agence commerciale …………………...18 2. Mes attributions et appréciations ……………………………….25 3. Mes acquis …………………………………………………………..25

Conclusion ………………………………………………………………....27

Vu l’ampleur de la fonction commerciale au sein de cette organisation, LAFARGE CIMENT s’est dotée d’une agence commerciale sur place assurant la satisfaction des bons de commande provenant de ses clients. Ainsi LAFARGE CIMENTS s’avère être parmi les entreprises les plus soucieuses du perfectionnement de sa relation avec les