Compétence n° 1 : Informer et orienter une personne ou un groupe de personnes sur les ressources en matière d’insertion
Activités :
• Présenter une action de formation à un groupe de stagiaires.
• Informer des personnes selon leurs besoins logistiques.
• Présenter une mission à un groupe de salariés.
• Formaliser une présentation orale.
• Préparer le support de présentation.
• Planifier le déroulement d’une réunion d’information.
• Vérifier les formulaires d’inscription des nouveaux inscrits
• Informer sur les procédures de la structure.
• Renseigner une personne en lien avec sa demande.
• Recueillir des informations des personnes concernant leur demande
Compétence n° 2 : Conduire un entretien pour identifier les besoins et analyser la demande en tenant compte du cadre institutionnel.
Activités :
• Recueillir des informations concernant le bénéficiaire (attentes, besoins, fiche de renseignement …)
• Présenter l’objectif, cadre, durée, … de l’entretien
• Appliquer les techniques de communication
• Adapter son niveau de langage en fonction de l’interlocuteur
• Préparer la logistique de l’entretien
• Adapter ou élaborer le guide de l’entretien
• Poser des questions adaptées
• S’assurer de la compréhension en reformulant
• Mettre en lien les attentes/besoins souhaités et les éléments recueillis afin d’analyser la demande
• Elaborer un diagnostic
• Rédiger la fiche de synthèse

Compétence n° 3 : Réguler des comportements déstabilisants

• Reformuler les questions
• Adapter son langage (articuler, …)
• Utiliser différents supports
• Planifier un nouvel entretien
• Recadrer l’entretien dans son contexte
• Faire des strokes positifs
• Se référer à un autre professionnel au sujet du bénéficiaire

Compétence n°4 : Mobiliser un réseau ou des partenaires pour optimiser la réponse aux besoins des personnes en lien avec l’environnement socio économique
• Rechercher des lieux d’accueil
• Solliciter des collègues par rapport à leur