Méthodologie de l’épreuve E5
L’épreuve comporte deux parties :
- dans un premier temps, il faut produire un rapport établissant un diagnostic et proposant des solutions à votre manager
- dans un second temps, il faut mettre en œuvre certaines des solutions préconisées
A/ Rapport de diagnostic opérationnel et proposition de solutions
C’est la première partie de l’étude de cas.
Se baser sur la finalité F3 AIDE A LA DECISION.
Dans cette partie, il faut :

1 > Identifier le problème
C’est la première phase de votre réflexion, si le problème n’est pas déjà identifié dans le sujet . Le plus souvent, le problème est identifié, il n’y a donc pas besoin d’outil spécifique.
2 > Caractériser le problème
Il faut donner les caractéristiques du problème, c’est déjà un début d’analyse. Les problèmes dans l’étude de cas sont généralement complexes.
Ils peuvent avoir plusieurs aspects auxquels vous devez penser :
- humain
- financier
- technique
- managérial
- organisationnel

3 > rechercher et analyser les causes

Cette phase est toujours à mener dans l’étude de cas. Vous pouvez utiliser un ou plusieurs adaptés. La difficulté est de « deviner » quel est l’outil adapté.
Voici quelques outils pour poser votre diagnostic (liste non exhaustive).
Outil
Utilité
Ce qui doit vous alerter dans le sujet
Arbre des causes
Diagramme causes-effets
Ishikawa
Définir les causes et les sous-causes d’un problème et les classer
Des annexes où les causes sont proposées dans le désordre, en vrac.
Diagramme de Pareto
Définir les causes qui expliquent le mieux un problème pour définir une priorité d’action
Des annexes où les causes sont proposées sous forme de chiffres
Statistiques, tableaux et tableaux croisés dynamiques
Définir des causes et des sous-causes et leur évolution, leur répartition… sous forme visuelle
Des annexes où les causes sont proposées sous forme de chiffres
Diagramme imagé, schéma postes-documents, logigramme
Représenter une procédure et y