HEC MONTREAL

Étude de Cas en groupe

Le Départ d’Hélène Lemay

Par
Sabrina Balomenos
Antonio Machado
Elodie Mestrard
Fabio Pan
Michael Targino

Travail présenté à Andrée Longpré

Dans le cadre du cours 30-400-92

Management

12 Octobre 2011

Étude de cas – Le départ d’Hélene Lemay

Table des matières

Philosophie de gestion

Environnement

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Annexe 1 – Diagnostic de la situation Grille du tétraèdre stratégique

Annexe 2 – Grille PODC Principes de gestion

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Étude de cas – Le départ d’Hélene Lemay

Introduction

Ce document présente une étude de cas relative au problème vécu par un centre de formation d'une

grande institution financière.

Le départ d'une réceptionniste prend par surprise le directeur de cette entreprise. Après avoir examiné

les faits et les raisons du départ d'Hélène Lemay, le directeur constate des problèmes plus importants au

sein de son entreprise. Un climat de tension parmi des employés, un taux d’absentéisme et de départs

élevés et une communication à l’interne inefficace.

Après plusieurs réunions avec les employés, une solution est trouvée pour remédier au problème.

Nous avons analysé la situation sous un autre angle, afin de déterminer si la solution mise en place par

la direction du centre de formation est la plus efficace. À la lumière des faits étudiés, il est possible de

constater que malheureusement, la direction s’est arrêtée aux évidences et n’a pas poussé sa réflexion plus

loin, en concluant que le problème venait de l’organisation des activités, plutôt que de la direction elle-

même. Conséquemment, la solution appliquée s’attaque effectivement à un problème, mais pas le bon.

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Étude de cas – Le départ d’Hélene Lemay

Le centre de formation a pour mission d’offrir des cours aux employés de la région de Montréal,

ainsi qu’à tous les cadres d’une importante institution